网店运营与管理项目七 运营分析.pptx

网店运营与管理项目七运营分析

销售数据分析客户数据分析12CONTENTS目录1.1分析目标定位1.2确定目标数据1.3整理及分析目标数据2.1客户数据分析目的2.2客户数据分析的内容3竞争数据分析3.1竞争数据分析概述3.2竞争数据分析过程4运营分析报告4.1运营分析报告概述4.2运营分析报告撰写

请替换文字内容请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。项目导图

销售数据分析1

引例：天猫网店销售额波动怎么办某天猫网店2015年入驻天猫商城，网店主营类目为园林工具，主要销售商品为园林剪刀、果树剪刀、园艺工具等。网店进行了大量推广工作，主要集中在直通车推广和淘宝客推广，虽未能报名2015年双十一活动，但借助双十一的时间节点，砸重金推广，推高了网店及各商品的排名。2015年后平均每个月能完成了十多万营业额。经过多年的发展，网店的营业状况良好，商品也相对稳定，但是从5月份开始，销售数据逐渐波动下降。除第23周与第24周受到618年中大促的影响，数据存在波动外，每周的成交金额逐渐下降。针对以上情况，销售人员需要及时分析销售金额下降的具体原因，得出结论，并做出相应的调整。这种就是销售数据明显变动带来的被动调整任务，网店在20周左右已经存在明显销售数据下滑，如果说第23周左右是由于618活动前客户观望导致的销售额波动，那26周开始已经沿着第20周开始的下滑趋势继续下滑了。引例分析：网店销售数据存在波动是正常现象，但是要及时关注网店的数据变化，尽快找出数据变化的原因，及时做出调整。如果网店存在某些数据长时间异常，等数据下滑严重才发现网店存在的问题就晚了。这就要求运营人员时刻保持对数据的敏感，并且要有责任心。

分析目标定位销售数据的分析任务来源多样。比如，产品更新换代带来的调整就要关注商品的销售数据，目标是找出商品的更新方向；网店销售数据下滑就要关注网店的总体销售数据，找出数据下滑的原因；网店库存管理或者大型活动准备就要关注网店的历史销量，预估销量走势。在网店经营过程中会出现大量的销售数据，需要根据前期的销售数据和市场变化情况及时调整销售策略，帮助销售部门稳定销售情况，最终实现销售目标。很多网店在经营过程中，都会为自己制定年度销售目标，卖家做销售数据分析时也一样，需要对近期的数据变化做出目标定位。

确定目标数据以天猫网店销售数据下滑为例，卖家需要跟踪记录网店每日的销售金额。简单来说，网店的销售额=展现量×点击率×转化率×客单价。与网店的流量来源有很大关系，卖家可以通过各流量来源的数据变化情况找到展现量出现问题的地方。展现量与商品价格、主图设计等有重大关系。展现量与点击率相乘得到点击量。点击率与商品详情页设计、促销活动等有重大关系，反映网店商品对每一个访客的吸引力。转化率与商品定价、促销活动（搭配套餐、满减）等有重大关系，反映平均每个客户（订单）的购买金额。客单价

客单价整理及分析目标数据从整理出来的客单价数据中可以看到，除第18周（68.27元）和第29周（114.75元）波动较大外，其余几周客单价基本稳定在80-100元的范围内，对比销售金额趋势图，第18周与第29周的数据异常并不是主因。同时也可以大致推断，并不存在大规模降价或促销导致客单价持续下降。以上情况说明，基本可以排除客单价下降导致销售金额下滑的可能性。

客单价整理及分析目标数据在销售额公式中，去除客单价后，展现量、点击率、转化率三个数据的乘积就是订单数量。在客单价基本稳定的情况下，订单量下降趋势与销售金额下降趋势基本吻合。因此，卖家要在展现量、点击率、转化率三个数据中找到订单量下降的原因。

转化率整理及分析目标数据观察网店转化率的数据变化，转化率一直处于2%-4%中间，虽有一定程度的波动，但基本在3%左右。

转化率整理及分析目标数据对比销售金额趋势图、成交订单数趋势图和访客量趋势图，可以明显发现，这三个数据的变化趋势非常相近，由此可以推断，由于访客量下降，导致订单数量下降，最终导致销售金额下降。

点击率整理及分析目标数据粗略来说，访客量=展现量×点击率。观察网店点击率的数据变化，点击率一直处于2%-4%中间，虽有一定程度的波动，但基本在3%左右。

展现量整理及分析目标数据网店展现量数据一直在波动下降，虽然在618那周有一定回升，但总体下滑趋势明显，对比访客量趋势图，展现量的下降就是访客量下降的主要因素。