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公共图书馆借阅管理与服务规范

TOC\o1-2\h\u20163第一章总则 3

270221.1制定目的与依据 3

17701.1.1制定目的 3

306091.1.2制定依据 3

219091.1.3适用范围 3

197241.1.4适用对象 3

3535第二章图书馆资质与管理 4

7691.1.5资质认证 4

138631.1.6硬件设施 4

309651.1.7藏书资源 4

78011.1.8服务能力 4

71891.1.9管理机构 4

289191.1.10职责划分 5

1561.1.11人员配置 5

1251.1.12培训与考核 5

10075第三章图书资源建设 5

262251.1.13图书采购原则 5

226721.1.14图书采购流程 5

216961.1.15图书验收标准 6

16511.1.16图书分类 6

257911.1.17图书编目 6

320301.1.18图书典藏 7

127781.1.19图书维护 7

4793第四章借阅服务与管理 7

184021.1.20借阅证办理 7

251111.1.21借阅证使用 7

258801.1.22借阅规则 7

110451.1.23借阅期限 8

245781.1.24借阅服务流程 8

40521.1.25借阅服务优化 8

10962第五章读者权益保障 9

228951.1.26读者权益 9

46101.1.27读者义务 9

44701.1.28投诉渠道 9

297561.1.29投诉处理 9

211101.1.30保护原则 9

262001.1.31保护措施 10

6258第六章图书馆环境与设施 10

32161.1.32环境卫生 10

219861.1.33安全措施 10

312601.1.34设施配置 11

310541.1.35设施维护 11

130031.1.36网络资源建设 11

125521.1.37网络资源使用 11

1630第七章读者活动与服务 12

260211.1.38活动策划 12

316551.1公共图书馆应根据读者需求，结合社会热点，策划丰富多样的读书活动，包括讲座、读书会、知识竞赛等。 12

268951.2活动策划应注重创新，充分运用现代科技手段，提高活动的互动性和趣味性。 12

291171.2.1活动组织 12

19052.1公共图书馆应建立完善的活动组织体系，明确活动负责人，保证活动顺利进行。 12

40422.2活动前应进行充分宣传，通过图书馆网站、公众号、海报等形式，吸引更多读者参与。 12

205612.3活动现场应保证秩序井然，提供必要的设施设备，如投影仪、音响、座位等。 12

82452.3.1活动评估 12

249703.1活动结束后，应对活动效果进行评估，收集读者反馈，不断优化活动内容和形式。 12

67173.2建立活动档案，记录活动过程和成果，为今后类似活动提供参考。 12

28203.2.1培训内容 12

300091.1图书馆基础知识：包括图书馆概况、图书分类、检索方法等。 12

65051.2信息素养培训：包括网络检索技巧、文献管理工具使用、学术诚信等。 12

315191.3专题培训：针对特定读者群体，提供专业性的培训。 12

182021.3.1培训形式 12

153622.1线下培训：组织专题讲座、培训班等。 12

36342.2线上培训：通过图书馆网站、公众号等平台，提供视频、文章等培训资料。 12

47632.2.1培训效果评估 13

111093.1收集读者培训反馈，了解培训效果。 13

271743.2定期对培训内容进行调整和优化，提高培训质量。 13

248183.2.1互动平台建设 13

143591.1建立图书馆官方网站、公众号等互动平台，方便读者随时了解图书馆动态。 13

168951.2设立读者交流区，鼓励读者分享读书心得、提出建议。 13

287801.2.1线上互动活动 13

210282.1定期举办线上读书会、知识竞赛等活动，激发读者参与热情。 13

127182.2利用现代通讯工具，如QQ等，开展实时互动，