DB34T 3233-2018 福利彩票管理站服务规范　.docxVIP

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DB34

安徽省地方标准

DB34/T3233—2018

福利彩票管理站服务规范

Servicespecificationforwelfarelotterymanagementstation

2018-12-29发布2019-01-29实施

安徽省市场监督管理局发布

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前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由宁国市民政局提出。

本标准由安徽省民政厅归口。

本标准起草单位：宁国市民政局、宁国市社会福利院、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、宁国市福利彩票管理服务中心。

本标准主要起草人：束道文、郑志芳、伍爱华、李琴、贺冉冉、丁林峰、牛彦、刘璐。

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福利彩票管理站服务规范

1范围

本标准规定了福利彩票管理站服务的术语和定义、基本原则、基本要求、服务内容和服务质量评价与改进等。

本标准适用于福利彩票管理站服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

福利彩票管理站welfarelotterymanagementstation

接受当地民政局业务指导和监督管理，负责县级行政区域内福利彩票投注站服务、管理工作的机构。

4基本原则

遵循科学规划、合理布局的原则，公开公正、规范透明、择优选择、兼顾公益的制定本行政区域投注站的整体布局及发展规划。

5基本要求

5.1工作要求

5.1.1应为管理区域内投注站及彩民提供服务。

5.1.2应按时参加各级福彩中心组织的会议、培训以及其他活动。

5.1.3应按规定开展社会公益活动。

5.2人员要求

5.2.1应遵守国家法律法规和彩票行业相关规范。

5.2.2应遵守彩票管理站工作制度，严明工作纪律，提高服务质量。

5.2.3应经过培训掌握本岗位所需专业知识，包括但不限于：

a)国家彩票政策法规及我省福利彩票各项制度；

b)福利彩票基础知识及福利彩票发行理念；

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c)福利彩票游戏规则；

d)福利彩票营销与宣传；

e)销售设备调试与维修等。

6服务内容

6.1业务培训

6.1.1对投注站提供业务培训，包括但不限于：

a)国家彩票政策法规及我省福利彩票各项制度；

b)福利彩票基础知识及福利彩票发行理念；

c)投注站建设；

d)代销管理；

e)彩票销售；

f)彩票兑奖；

g)资金管理；

h)销售设备管理；

i)投注站的迁移、暂停销售和撤销；

j)奖惩管理；

k)福利彩票营销与宣传等。

6.1.2对市场管理员开展专项培训，为投注站提供服务。

6.1.3协调组织管理站、投注站、市场管理员参加上级福彩中心的培训活动。

6.2宣传推广

6.2.1做好福利彩票公益宣传工作，对本地区举办的福利彩票公益活动、彩民购彩心得及中奖故事等进行宣传。

6.2.2指导投注站设立统一规范的中国福利彩票标语、标志、标识，应在醒目位置张贴中国福利彩票标识、“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，以及“量力而行，理智投注”、“不得向未成年人销售彩票和兑奖”等警示语。

6.2.3指导投注站统一建设滚动走势图。

6.2.4指导投注站开展统一的营销宣传，准确、及时地公告省、市福彩中心面向社会发布的信息。

6.2.5为投注站配置统一的福利彩票宣传材料，包括宣传单页、海报、横幅等，督促投注站及时张贴、派发有关宣传资料或宣传品。

6.3销售指导

6.3.1指导投注站遵循诚实守信的原则，尊重彩票购买者意愿，不应以误导、欺骗、强迫方式销售福利彩票，不应开展的行为包括但不限于：

a)进行虚假性、误导性宣传；

b)以诋毁同业者等手段进行不正当竞争；

c)向未成年人销售福利彩票；

d)以赊销或者信用方式销售福利彩票；

e)销售市福彩中心委托之外的其他彩票、非法彩票、本行政区域外的福利彩票，或未经许可把本站福利彩票拿到其他站点销售；

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f)出售打印不完整或打印内容不能识别以及注销作废的彩票，出售保安区刮开的纸质即开型福利