教育培训行业客户关系管理解决方案-CRM八百客.pdf

1、教育培训机构业务管理现状

随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加剧，教育培训支出在居民生活开支中占据的比例越来越

大。过去几年中，随着大量资金的涌入，培训行业发展极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化发展。如今，行业内并

购整合不断加剧，教育培训行业正式步入市场整合期。

不管是面对成人的语言、技能、职业认证培训，还是高端儿童培训机构，无不把异地扩张、产品线扩张、推进科学

连锁模式、打造全国性综合教育品牌设定为企业发展的下一目标。在扩张中，就如何对直营店与加盟商开展标准化、规

模化管理，实现管理体系整合与业务体系融等问题进行了深入的分析并提出了解决方案。

教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。

机构管理者面临的困扰和挑战很多：

2、八百客教育培训总结解决方案

八百客CRM业务管理专家基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出教育培

训行业解决方案。它具有以下特点：

（1）以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，对培训机构的业务进行全方位管理；

（2）建立完善的培训管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本；

（3）既支持初创型单校模式，也能充分满足多地区集团化业务管理，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来

发展随需应变的管理平台。

3、CRM功能亮点

·市场活动管理

（1）通过800APP-CRM的主动推送营销工具，您可以节省大量广告预算，转而利用个性化邮件、短信等方式，吸引

潜在学员，达成多次交易；

（2）可以在线捕获学员的意向需求，并将营销活动产生的潜在学员转为业务机会，有效规划、管理并跟踪网络、

会议等市场营销项目，能够实时分析营销活动的投入产出，方便评估活动效果；

（3）可定制各种字段，将特殊学员标识出来，建立特殊学员群体，进行系统化和精准化推广。

·学员管理

（1）教育培训机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，管

理从潜在学员到签订合同的整个流程。

（2）系统合同功能支持单类型及多类型合同，并可以按课时、班级单独或组合销售。

（3）CRM系统具有业务自动分配功能，可根据地域、课程类型等条件自动将潜在学员分配给相应人员或部门。例如，

可以设定以下规则：当潜在学员地址在北航周边时，就将其自动分配给北航校区管理人员；

（4）CRM系统的活动历史记录模块，能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，包括电话、

拜访、传真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高了学员回访和跟踪的效率；

（5）通过系统主页“我的工作台”功能，可以快速查看各种有待处理的事务，例如今天需要联系的学员等；

（6）CRM系统可以直观查看学员消费情况，包括时间、地点、消费额等信息，并自动汇总其消费总额、忠诚度和学

员等级等数据；还可以根据学员消费单据计算累计积分，达到某值后自动触发系统变更学员等级；

（7）CRM系统具有角色功能，可标识每个人的组长和主管，指定学员所有者，所有员工及其上级领导均可看到并编

辑各自的学员，其他人则无法看到或无权编辑。

·课程管理

（1）CRM系统强大的排课管理功能，可以设定教师、教室、课程等班级基本要素，支持大小班、VIP等多种开班及

教学模式，快速创建或复制课程表，更提供课程表汇总和冲突检测功能；

（2）学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相关部门、负责人及教室做好开课准备，配置相应资源，

实施班级运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源，做好下一步工作准备。

（3）学员可以转班、插班、休学、退学、续开新班等等，还可以变更相应课时及课时费；

（4）CRM系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。

（5）轻松定制教学全流程，方便教学总监审批及管理；

（6）CRM平台支持灵活、完备的权限设置，将所有人员按组织角色区分，每个人对应唯一的账户、权限简档，能够

彻底实现任何形式的权限配置要求。

·服务管理

（1）CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并

逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培训机构的宣传者，有效维护学员关系；

（2）系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人