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《IT桌面软件维护》一体化课程标准

一体化课程名称IT桌面软件维护基准学时120

典型工作任务描述

IT桌面软件泛指计算机常用软件，如安全杀毒软件、办公软件和系统工具软件等。

IT桌面软件使用过程中，为保障其可用性、安全性和高效性，需要网络管理员对IT桌面

软件进行维护。

网络管理员从业务主管处领取任务书，联系客户了解桌面软件运行状况，明确工作时

间和要求；根据维护要求，查阅企业操作规范和相关案例，编写符合经济性、合理、可操

作的维护流程，准备相应工具和软件；备份客户的重要数据，实施维护作业；运用多种方

式方法对计算机的运行状况进行测试；经客户使用后确认,填写客户确认表和工作日志提

交业务主管,工作过程中有效率和成本意识。

作业过程中，遵守《计算机软件保护条例》等标准和规范，不安装未经客户许可的软

件，参阅相关软件说明书、软件安装手册。

工作内容分析

工作对象工具、材料、设备与资料工作要求

1.任务书的阅1.工具：操作系统（Windows、Linux1.根据任务书，明确

读；等）、系统安装盘制作软件、安全杀毒软作业内容和要求；

2.与客户和业件（单机防火墙、杀毒软件等）、办公软2.与客户和业务主

务主管等相关人员件（Office系列等）、备份软件（Ghost管等相关人员进行沟通，

的沟通；等）、驱动程序（打印机、扫描仪驱动等）、了解桌面软件运行状况，

3.企业操作规磁盘检测软件（HDtune、Diskgenius等）、记录关键内容；

范和相关案例的查数据恢复软件（EasyRecovery、WinHex3.从满足客户功能

阅，维护流程的编等）；需求、使用价值和企业工

写；2.材料：刻录光盘、标签纸等；作规范、成本效益等角度

4.工具和软件3.设备：计算机、U盘、移动光驱、编写维护流程；

的准备；外围办公设备等；4.所准备的工具、材

5.桌面软件维4.资料：任务书、企业操作规范、料符合任务要求；

护作业；相关案例、《计算机软件保护条例》等标5.桌面软件安装与

6.计算机运行准、软件说明书、软件安装手册、工作调试符合相关标准规范，

测试，客户确认表的确认表、工作日志模板。并对重要数据进行备份；

填写；工作方法6.确认计算机正常

7.维护工作效故障诊断与排除方法（最小系统法、运行，符合客户需求，并

率和成本评估。排除法、替换法、对比法等）、远程协助填写客户确认表和工作

法、归纳总结法。日志；

劳动组织方式7.作业过程严格执

以独立的方式进行。网络管理员从行企业安全制度以及

业务主管处领取任务