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支行网点转型方案

支行今年以来，便按照网点转型思路转变经营理念，向着全面提

升网点综合服务营销能力转变。但受众多因数的影响，并未能严格按

照网点转型内容运行。根据总行提出的转型要求，我行经办全员集中

讨论研究，初步拟定了转型方案，现将有关情况汇报如下：

一、支行基本情况

支行重建于年，共有人员人，存款余额亿元，贷款余额万元，

贷款客户数户，位于镇政府西400米，镇共计个行政村。支行按照

省联社关于网点转型导入手册内容，结合支行实际情况，一直不断

努力实现网点的真正转型，逐渐树立起了“以客户为中心”、“经

营客户”的服务理念，员工专业水平和技能不断提升，通过关注、

关心客户，依托新一代核心系统的支撑，自助服务区、信贷区等厅

堂结构进一步调整，逐渐使客户得到了更好的服务体验。但是受众

多因数的影响，支行未能严格按照网点转型后的模式运行，严重制

约了网点员工服务水平和能力的提升，制约着网点业务的进一步发

展。通过本次转型后，支行主要体现“大堂制胜”的运行模式，网

点负责人、大堂经理和大堂经理将发挥重要作用。它将是一种全新

的网点建设、管理模式，它全面打破了“以业务为中心”模式，将

全面提升服务能力和水平以及客户体验。

二、转型后人员配置

1.硬转部分

为做好网点转型，我行将充分做好准备工作,从而提升大客户服

务能力。

（一）网点布局优化

1

厅堂整体功能区域改造：

1.将现有10个柜台，拆除西面5个改造成智慧银行区，布防智

慧柜员机、自动填单机、查询补登机等机具，在智慧银行区域布设大

型LED显示屏，滚动播放我行利率及最新存贷款产品等；东面5个

柜台改造成现金区域，保留3个柜员

2.将信贷录像室时改成低柜区域，位于智慧银行区西面，负责对

公及非现金业务

3.将现网上商城展示区域，与网银体验机区，改造成为商城加

网银体验的贵宾休息区域，可以布设产品及贵金属展台

4.升级叫号机，可按高低柜区分叫号

5.信贷区域增设玻璃隔板，现在信贷信贷区域与营业大厅相连，

嘈杂影响信贷业务办理，隔板划分信贷区域，与贵宾区域分开。

其他注意事项：

1、在贵宾区域摆放鲜花；安装一台可加热和制冷的饮水机；摆

放一些茶叶和点心；配备展示台；配合贵宾区专用桌椅

2、安装固定电话一部，供客户咨询和大堂经理使用；

3、每日准备小礼品若干；

4、增加一台外网电脑，供向客户展示我行电子银行服务和产品，

以及客户浏览智E购商城、我行公共网页等所用

5.现柜员柜台桌椅及柜外清设备设置颠倒，布设违背人性化设

置，不方便柜员及客户办理业务，影响客户体验度

6、请专业广告公司遵照简约、大方、上档次、符合我行主题的

思路设计员工名片，并按照不同职位角色做一定样式区分，从而提升

我行员工的服务形象和水平。

2

以上设施的增加将起到十分重要的作用，它将展现我行与众不同

的服务，让客户有宾至如归的感觉，让客户有“不一样”的服务体验。

2、软转部门

1、人员岗位职责设定

（一）信贷人员

网点负责人1人

信贷副行长1人兼客户经理

专职客户经理2人，兼顾补位厅堂营职责

信贷专柜1人

清收岗1人

（二）综合业务

1.现金区设3个服务窗口（称作高柜），为缓解柜面业务量

大的压力，建议增设3个高柜；

2.对公设一个服务窗口（称作低柜），我行对公账户户，对

公代发工资补贴业务月均笔，个村委会基本账户均在我行开立基

本存款账户，为满足对公客户需求，提升客户满意度，建议开设

专门对公窗口，低柜人员无业务时兼职大堂经理营销人员；

3.专职大堂经理2人，负责引导客户，转介绍客户；负责智

慧柜员机办理业务；负责厅堂营销、产品宣传；

会计主管1人，负责厅堂营销培训宣传，各类工作报表业务

1、网点负责人

网点负责人作为网点的领头羊，其地位和重要性不