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银行经验交流发言稿

在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到发言稿，发言稿在写作上

具有一定的格式要求。那么，怎么去写发言稿呢？以下是作者为大家整理的银行

经验交流发言稿，欢迎大家分享。

银行经验交流发言稿1

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

根据总行的安排，今天我在这里做一个简单的发言，其实也谈不上什么业务

经验，只是在这里跟大家分享交流一下，希望大家批评指正。

一、全面提升服务品质，增强网点核心竞争力。

众所周知，柜面就是一个支行的“脸”，柜面服务做的如何直接影响一个支

行的经营品质。我认为对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把

服务融入每一个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。

如何提高服务品质呢？我主要从环境、效率、态度三方面努力的。一是根据

总行下发的职场管理办法，狠抓营业场所环境卫生，注重物品摆放，员工职业形

象。二是不断提升柜面人员业务素质，提高办事效率，减少客户排队等待的时间，

同时，我们的大堂经理积极引导客户办理业务，让整个营业厅井然有序，营造快

捷、舒适的经营氛围，有助于稳定存款客户。三是改善服务态度，牢固树立“以

客户为中心”的服务理念，坚持微笑服务、主动服务。我们还设置了VIP通道，

对于VIP客户会进行优先办理，而且对大客户实行主动上门营销，重视高端客户

就能在业务拓展上事半功倍。

二、重点推进“四扫”工作，拓展客户资源。

根据总行下发的“深入推进四扫工作方案”，二季度我们重点推进“四扫”

工作，积极拓展客户资源。要拓展业务，坐在办公室是不行的，我们一改过去等

客上门的做法，主动营销、主动出击，我带领客户经理扫街、扫户，并及时建立

金融档案，了解客户的金融需求、经营情况、业务往来和资产情况，不仅发现了

不少优质客户、潜力客户，最大限度争取了存款，而且营销了许多贷款，在发放

贷款的同时及时跟踪客户的资金动态，尽量动员客户把资金存入我支行。与此同

时，我们大力宣传代缴电费、有限电视费，第三方存管、贵金属等中间业务，积

极开展联动营销，增强客户粘稠度。同时，我们还紧密联系汽车站、卫生院会计

集中核算管理中心、社保局、就业局、明珠大酒店等单位，指引他们把他行的资

金存入到我支行，极大拓增了我行的对公存款。

三、大力发展电子银行业务，用“体验”留住客户。

柜面服务窗口再多是有限的；网点服务时间再长也是有限的――但是我们的

电子银行产品是不受窗口和时间的限制，真的是一个很好的产品。现在我们总行

的电子银行产品处在推广期，我们花了极大的时间与精力去推广电子银行产品，

充分调动每一位员工的积极性，一对一推介，手把手指引，推动电子银行的业务

替代率，有效分流柜面业务，全方位满足客户金融需求。同时，我们注重做好后

续跟进服务，大堂经理做好首用辅导，通过现场演练，指导客户熟练掌握电子银

行操作要领、技巧，及时为客户答疑解惑，并向客户宣传我行电子银行产品的安

全性和优势所在，确保营销一户、开通一户、激活一户，提高动户率和渗透率。

我们深知，只有让客户体验到最优质的产品与服务，客户才会认可我们的银行，

才会更愿意把钱留在我们这里。

我要分享的就是这三点，说的不好，请大家批评指正！

银行经验交流发言稿2

通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，对我们商业银行的服务有了更

深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体

会：

一、因您而变，让服务细分深化

走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也

是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。

敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈

的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、

优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融

服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户

家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客

户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，

以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，

这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华

每一个银行员工都应