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社会消防技术服务机构服务质量通用要求
范围
本文件规定了社会消防技术服务机构服务工作开展的基本原则、机构管理、人员管理、设施设备管理、服务流程管理、档案管理和评价与改进的内容。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
XF/T3005单位消防安全评估
XF/T1369人员密集场所消防安全评估导则
DB14/T2869建筑消防设施检测规程
DB14/T2489建筑消防设施维护保养规程
术语和定义
本文件没有需要界定的术语和定义。
基本原则
管理体系有效运行原则
社会消防技术服务机构应强化技术和管理基础，建立和完善适用的质量管理体系，使其有效运行，以不断提高服务质量，增强市场竞争能力，获得长期的成功和发展。
专业性原则
社会消防技术服务机构应具有专业的技术和专业人员，以确保能够有效的执行维护保养、消防检测和安全评估工作任务。
客户导向原则
社会消防技术服务机构应该将客户放在首位，深入了解客户需求，根据客户特点和期望制定相应的服务策略，倾听客户意见，改进服务质量。
客观性原则
社会消防技术服务机构在开展工作时，必须保持客观，不受外部压力、利益冲突或其他客观因素影响，所有工作应基于客观事实和证据。
公正性原则
社会消防技术服务机构应公正的实施消防技术服务活动，并从组织结构和管理上保证公正性。应对消防技术服务活动的公正性负责，不允许商业、财务或其他方面的压力损害公正性。
影响社会消防技术服务机构公正性的因素可能基于所有权、控制权、管理、人员、共享资源、财务、合同、市场营销、支付销售佣金或引荐客户的佣金。
透明度原则
消防技术服务工作开展的规则、程序、依据、内容、方法与收费标准均应公开，让委托单位获知有关消防技术服务工作的上述信息，有利于建立信任。
保密性原则
社会消防技术服务机构应通过做出具有法律效力的承诺，对在消防技术服务活动中获取或产生的所有信息承担管理责任。除了委托单位公开的信息，或与委托单位有约定时，其他所有信息都被视为专有信息，应予以保密。
持续改进原则
社会消防技术服务机构应不断自我评估和反思，找出问题所在，并采取相应的改进措施，通过持续改进来提高服务的可靠性、一致性和效益性。
机构管理
一般要求
消防设施维护保养检测的社会消防技术服务机构
从事消防设施维护保养检测的社会消防技术服务机构，应具备以下条件：
取得企业法人资格；
工作场所建筑面积不少于200平方米；
消防技术服务基础设备和消防设施维护保养检测设备配备符合有关规定要求；
注册消防工程师不少于2人，其中一级注册消防工程师不少于1人；
取得消防设施操作员国家职业资格证书的人员不少于6人，其中中级技能等级以上的不少于2人；
健全的质量管理体系。
质量管理体系应包括质量方针、质量目标、质量管理体系文件、质量管理流程和记录、作业指导书等要素。
消防安全评估的社会消防技术服务机构
从事消防安全评估的社会消防技术服务机构，应具备下列条件：
取得企业法人资格；
工作场所建筑面积不少于100平方米；
消防技术服务基础设备和消防安全评估设备配备符合有关规定要求；
注册消防工程师不少于2人，其中一级注册消防工程师不少于1人；
健全的消防安全评估过程控制体系。
消防安全评估过程控制体系应包括评估组、评估计划、评估方案、评估内容、评估标准、评估质量、评估报告等要素。
其他社会消防技术服务机构
同时从事消防设施维护保养检测、消防安全评估的社会消防技术服务机构，应具备下列条件：
取得企业法人资格；
工作场所建筑面积不少于200平方米；
消防技术服务基础设备和消防设施维护保养检测、消防安全评估设备配备符合规定的要求；
注册消防工程师不少于2人，其中一级注册消防工程师不少于1人；
取得消防设施操作员国家职业资格证书的人员不少于6人，其中中级技能等级以上的不少于2人；
健全的质量管理和消防安全评估过程控制体系。
其他要求
具备用于支撑消防技术服务工作的人力资源，能依据外部环境对服务人员数量随时调整。
应建立并落实从业资格管理制度，确保各类人员具备职业资格及能力要求。
与从业人员劳动合同存续期间应保存员工的工作记录材料。
每年应组织内部从业人员参加消防技能培训总时长不少于20学时，并留存过程材料。
应有专人负责服务的全流程管理，设置行政、运营、销售等部门对服务执行提供必要的支撑。
具备用于支撑消防技术服务工作的软硬件资源，能适配市场发展需求，保障服务质量。
依据客户需求制定服务方案，按照服务准备、服务实施、服务交付三个环节明确质量要求，能按照方案内容执行服务流程。应定期梳理、分
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