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服务承诺书范文8篇

服务承诺书篇1

致：______有限公司

关于贵公司______招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投

标。如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工

过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服

务做出如下承诺：

1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以

进取的态度做好服务，确保总体工程的质量到达更优秀的标准。

2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，

明确本公司的职责并在质保期内供给免费保修服务。

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实

现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

5、在质量保质期内我方将供给技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的

问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的

正常工作。

6、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

7、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做

到立即报告，及时采取防范措施。

8、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供给免费电话咨询服务，

并承诺供给产品上门维护服务。

9、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价

格供给售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺

标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此

造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：______有限公司

授权代表：__X年__X月__X日

服务承诺书篇2

本公司秉承“同心同德、开拓创新、超越自我、永不满足”的企业精神，以

诚信为原则，以“力求满足客户要求、并以追求客户满意”为服务宗旨，为您提

供安全、准确、快捷、经济的物流服务。在此承诺：

一、运输

1.本公司提供24小时的全程运输服务，包括上门提货、仓储管理、产品校

验、信息跟踪和反馈。

2.服务时限：

A、取货：接到客户指令后按客户要求到指定地点取货，取货时差不超过2

个小时。

B、定车：在接到发货通知后，当日安排车况良好、车型适合的车辆；交接

清点货物数量；办理相关承运手续，书面确认。无论货物多少，体积多大，当天

装货，准时发货。

C、发货：发车前将承运司机的姓名、电话、车牌、发车时间以及预计到货

时间通知客户，并做好收货准备工作，所有货物按客户预定时间全部按时离仓。

D、派送：货物到达目的地之后，即时与收货人联系，按时送货上门。送货

时差不超过2个小时。

E、查询：答复时间不超过20分钟。

F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，由专人负责，及时查询。信息跟踪：

客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；人工跟踪：由专职客户服务人员以

电话、传真、Email的方式向客户定期提报货物在途位置状况。

3.我公司在接到发货方货物后，在安全到达交货地点并由收货方签收盖章

前，货物的安全由我方承担。

4.江苏省内24小时到货，发生延误，运费扣除20%，每延误增加一个小时，

加扣运费5%，依次类推，超出17小时，此次承运的运费全免（不可抗因素除外）。

5.凡出现外包装异常，造成货损、货差、立即向客户报告，并做出赔偿。

6.贵重货物，可按客户要求，由本公司专人押运，在运输途中，如有人为损

坏，本公司按价赔偿。

7.可为客户代办中国人民保险公司保险。

二、服务管理：

1、专人负责对口管理：指定专门的业务经理，向客户提供“一站式”服务。

2、专人负责售后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时的联络、沟通、

协调。

3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务人员在四小时内答复，其中属于

服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内恢复最终处理结果。

4、保险赔付：货物出险后，我公司将于第一时间通知客户，并向当地公正

机构及保险公司报案，协助办理有关索赔单证。如果由于索赔单证不全造成客户

公司索赔失败，其责我公司可适当承担。

5、服务提升：定期由我公司物流专家、专业