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酒店的形象礼仪

酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象，直接影响到宾客的

心理活动，最终影响酒店的经济效益与声誉。以下是专门为你收集整理

的酒店的形象礼仪，供参考阅读！

?酒店形象礼仪

?1站姿礼仪

?男士：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收

腹，两脚平行分开，不超过肩宽，20cm为宜。双手叠放背后或交叉在

体前。若一手持公文包，另一手自然捶放。双手不可插口袋。

?女士：最优雅：身体微侧，呈自然的45°，斜对前方，面部朝向

正前方，右脚跟前置于左脚内侧，呈T形站立。双手大拇指交叉，一手

放在另一手上，轻贴腹前。

?2坐姿礼仪

?男士：轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，但不能坐满，后背轻靠

椅背，双膝自然并拢。兼顾“角度”、“深浅”、“舒展度”。

?女士：除标准坐姿外，还有斜放式、前伸式、斜挂式等，如下图

示范所示。

?3行姿礼仪

?1、双目向前平视，面带微笑微收下颌。

?2、上身挺直，头正、收腹，重心稍前倾。

?3、手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂

带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。

?4蹲姿礼仪

?高低式蹲姿：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚

稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，

脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成

左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。男士在选用

这一方式时往往更为方便。

?交叉式蹲姿：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地

面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠;左膝由后下方伸

向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地;两脚前后靠近，合力支撑身体;上

身略向前倾，臀部朝下。通常适用于女士，尤其是穿短裙的人员，特点

是造型优美典雅。

?5表情礼仪

?微笑是最基本的礼仪，也是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚

的相互尊重与亲近。它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你

是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。微笑是“诚于衷而形于

外”，因此，它应当是出自内心的真诚。

?1、与人交谈时眼睛要看着对方，若觉得尴尬可关注其面部三角

区。

?2、视线要保持在社交范围内，从腰际到头部。

?3、视线要保持在安全距离，即伸开手臂也接触不到对方身体的

距离。

?4、眼神应充满亲切感。

?酒店人，如何注重礼仪及仪态

?引导手势——自然

?1、迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧横向摆动，指尖指向被

引导或指示的方向。微笑友好地目视来宾，直到客人走过，再放下手

臂。

?2、引导：为客人引路时，应走在客人的左前方1—2步前，小臂

指引，手跟小臂呈一条直线上，五指并拢，掌心斜向上方45°，指示前

方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。

?日常站姿礼仪——挺拔

?站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴

往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身

体两侧或在腹前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的

状态。脚呈V字形(脚尖分开距离约为50度左右)，双膝和脚后跟要靠

紧，男子站立时双脚与肩同宽(脚跟分开距离限8厘米内)，身体不可东

倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移

到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。

?鞠躬礼仪——谦恭的态度

?正确认识鞠躬的度数，从小到大为15、45、90度鞠躬。

?15度一般是运用在一般的应酬场合，如问候时，客人经过酒店

前台、楼层遇到客人时等都可以用15度鞠躬礼

?45度一般是下级给上级，学生给老师，晚辈给前辈，服务人员

给重要来宾表示的敬意。

?90度属于最高的礼节。这个得慎重分场合人物来定论。

?tips:感谢大家的阅读，本文由我司收集整编。仅供参阅！