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关于物业经理年终工作总结3篇

关于物业经理年终工作总结3篇

总结是在某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完

成后进展回忆检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的

一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，不妨坐下来好好写写

总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是精心的物业经理

年终3篇，仅供参考，欢送大家阅读。

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，xx年即将成为历史，自20xx

年5月1日参加万阅城工程以来，得到了公司领导对我工作支持、

关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经历，为

我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这

个时机。现将工作情况汇报如下：

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解工程的根本情况，每

周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，

为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关

施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心

求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融

入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的工程管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻

严格要求自己，以身作那么，工作中认真听取员工的意见，尊重、

团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂

正正做人，踏踏实实做事的原那么要求自己，在员工中树立一个良

好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业效劳水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢

固树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日

写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化管理人员自身素质

及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理

所出现的问题产生了疑问?事后深知工程目前存在严重的问题，为秉

承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，

针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反响给相关业

主，通过工程全体员工的努力，现在的管理和效劳比以往有了较大

进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟

上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每

一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反响给相关的部门负责

人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况

的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们

工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加

强了与业主的沟通，还提高了我们效劳水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除

个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司

处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻

好，导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、效劳意识较差。

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮

等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，

工程部加强对部门管理人员的培训。xx年工程部将本着努力创立学

习型效劳团队的根本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培

训，以确保工程部效劳水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

从xx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用情

况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着

业主对小区管理及物业效劳的要求逐步提高，在明年工作中作为重

点内容进展培训。

3、作为工程负责人，管理模式及管理方式方法存在缺乏。

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被

抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变

管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进展在

梳理，总结一些好的方法和经历，通过实践进展应用，定期组织管

理人员进展探讨、学习、交流管理经历取长补短，鼓励员工对公司

和工程部提出合理化建议，寻求管理工作的经历。以此带动带动整

个工程管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，

为了节省支出，杜绝浪