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知识系统建设项目的管理

知识系统建设项目管理过程本身同样存在知识管理，即需要注意总

结经验，收集并保存有关的知识资产，尤其是较难收集的非编码性的意

会性知识收集。最好的办法是建立一个专家库，用来在项目进程中不断

存放各种掌握相应知识技术的专家。

 1知识系统建设项目管理的必要性

 知识系统建设本身是一项技术和管理复杂、历时长、涉及组织、

部门和人员众多的系统工程项目。同时，企业为了不断适应环境的持续

变化，经常需要进行知识的创新，有关知识创新和知识的应用项目将会

越来越多。在知识系统建设过程中，常常会面临如何计划和着手进行知

识系统的建设，如何将知识系统建设任务分解，合理分配成员及其职

责，控制时间进度和项目预算等诸多问题。知识系统建设的项目管理正

是用以解决这些问题的。

 2知识系统与信息系统的项目管理比较

 知识系统作为一种新兴系统，和传统信息系统之间既有区别，又

有着一定的联系，为此通过对两者的比较分析，我们可以从发展相对成

熟的信息系统建设的项目管理中得到一些借鉴。

 就两种系统的针对对象而言，知识系统研究和处理的对象则是外

延性知识，信息系统研究和处理的对象则是内延性数据和信息。知识远

比数据和信息复杂得多。首先，知识种类繁多。虽然是客观存在的，但

往往是隐式的，很难加以表示。其次，知识表示方式多样。有产生式、

函数式、逻辑式、对象式、语义网、框架结构、过程式。每种知识表示

都对应不同的推理方法，不同的推理方法又有不同的管理方法。直至今

天，我们仍不知道是否存在最好的表达方式和最好的知识管理机制，更

困难的是，我们还需要有一种机制能够帮助我们不断地发现知识，因为

只有发现知识，才能谈到表示知识和利用知识。

 就知识系统和信息系统建设而言，知识系统工程是远比信息系统

工程复杂得多的领域。从下表中可以看出：两者最关键的区别在于前者

的主旨是针对信息内容提供增值服务，实质是将信息转化为知识;两者

均需要技术因素和人文因素的完美结合，但在知识系统建设中，人文因

素的复杂程度要大大高于信息系统建设，信息可以借助技术工具实现交

流，而知识非得借助人际交流网络不可。

 另外，信息系统为知识系统提供重要的支持手段，为知识获取提

供了无尽的源泉;反过来，知识系统也为信息系统提供了更加智能化的

提取信息的手段。

 总之，知识系统可以从信息系统建设长期积累的项目管理普遍经

验中获取有益的借鉴。但同时由于知识的高度抽象性和主观因素的影

响，管理更加困难，知识系统的建设项目管理也更加复杂和困难，有着

许多独特的理论、方法和技术。

 3知识系统建设的项目管理阶段和方法

 借鉴信息系统开发思想，知识系统建设的项目管理通常可以划分

为如下几个步骤阶段。

 (1)知识系统战略规划。从组织的战略出发，研究制定相应的知识

战略。结合组织的愿景、使命、目标和战略措施，确定对知识系统的要

求，从而制定知识系统的任务和目标。对照当前情况，找出差距，确定

战略措施。

 (2)知识系统规划设计。进行知识运作与知识系统流程规划，确定

组织架构，明确系统与各个部分的功能。同时设计人际关系系统与技术

系统。

 (3)知识系统实施。采取组织措施，组织相应的团队与人员;采取

技术措施，准备工具，实现所规划设计的系统，或改造原来的系统。

 (4)知识系统验收评估和改进。确定验收与评估指标，收集并分析

有关数据，做出验收与评估的结论，提出改进意见，跟踪项目运行，随

时改进。知识系统与传统信息系统有一个很大的不同：需求分析是一个

渐进的目标，因为决定知识库系统的知识是逐步增加、不断完善的，这

就需要增量式的开发。知识库中推理部分相对比较稳定，也比较通用，

可以用于不同的知识体系中;知识库中的知识部分，相对容易变动，可

以通过不断积累和不断完善，增量式地完成需求所确定的目标。即使需

求发生变化也不要紧，只要除去不适宜应要求的部分知识，增加适应需

求的部分知识。增量式开发方法既可以保证基本功能的有效验证，又可

以保证系列功能日趋完善，还能自动适应需求的不断变化。

 4知识系统项目管理体系

 项目管理学会PMI将项目管理划分为综合管理、范围管理、时

间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、交流沟通管理、风险管

理、采购管理九大知识体系。同样，在知识系统建设中，也要将九种项

目管理手段有机融合于知识系统战略规划、知识系统规划设计、知识系

统实施、知识系统验收评估和改进的全生命周期中。依据这种方式构建

的知识系统项目管理体系，