商业物业服务管理方案.pdf

商业物业服务管理方案--第1页

物业管理方案

为了搞好建材城物业服务，提升本公司物业管理水平，为业主/租

户营造一种舒适、整洁的经营环境，特制定本方案.

1、部门设置

根据本物业目前的需要,同时考虑到为今后的物业管理打好基础，

暂时设置3个部门，分别为：服务中心、保安部、环卫部。

2、人员配置

我公司将对建材城物业管理处配置员工27人:其中经理1人（兼在

服务中心主任）,服务中心人员1人，维修人员2人，保洁工8人，保

安部经理1人，保安人员12人，专职消防2名。

二、服务范围

1、业主/住户的入住管理。

2、物业档案资料的管理.

3、物业装饰、装修施工监督管理.

4、参与物业竣工交付使用时的验收交接.

5、本物业治安秩序、公共秩序的维护工作。

6、管理本物业内的道路交通、车辆行驶、停放管理.

7、为业主/租户提供良好的商铺文化生活,

定期组织商铺文化活动。

8、辖区内公共部位的清洁卫和业主/租户日

常生活垃圾的处理等.

9、本物业房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡

视检查及公共水防、机电设备区内道路管线公用设施的维修、养护和管

1

商业物业服务管理方案--第1页

商业物业服务管理方案--第2页

理工作。

二、服务基本要求

1、接管物业项目时，认真查验小区共用部位，共用设施设备，保

证验收手续齐全.

2、同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关,并

依照合同一开展各项服务工作.

3、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得

物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、

佩戴标志，行业规范，服务主动、热情。

5、公司公示24小时服务报修电话,有专职客户服务人员，24小受

理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回

访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达

现场;建立报修、投诉台帐，报修服务48小时内进行100%的回访，投

诉4个工作日内100%回复;夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。

6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务

的，公示服务项目与收费价目。

7、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到

90％以上。

8、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫

生、自然灾害等)的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体

措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动（详件另附）。

三、服务标准

2

商业物业服务管理方案--第2页

商业物业服务管理方案--第3页

1、房屋维修管理

(1)每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查,根据普

查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施.

(2）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功

能和安全，杜绝安全事故的发生,填写检修记录和保养记录并确保记录

的完整和真实。

(3）根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。

需要维修，属于小修范