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播音主持培训之职场的语言表达技巧

职场中的语言表达是一件“说”起来容易却又充满着技巧的事情。小

编整理了相关的内容，欢迎欣赏与借鉴。

?一、我们先来说说“上传下达”中的“上传”。

?所谓“上传”，多数情况是下级对上级的沟通对话，也是下级对上

级交代的任务的反馈。那么作为下级，与上级沟通时需要掌握以下四

点：

?1.询问“为什么做?”

?下级接受任务时，第一步要了解任务，确认需求，尽可能地与上

级沟通清楚为什么做这件事情。因为不同的工作任务具有不同的标准，

也有不同的目标和要求，对此需要询问清楚，才能有的放矢。

?2.询问“做什么?”

?在清楚为什么做这项工作之后，第二步需要明确做什么、做到什

么程度。有些员工接到任务后就开始埋头苦干，可往往事倍功半，因为

他们没有搞清楚具体哪些该做，哪些不该做，做到什么程度才算是达到

标准了。所以在与上级沟通时对于“做什么”一定要仔细询问。

?3.询问“怎样做?”

?这里所说的询问“怎样做”，并不是让员工去向上级询问具体的实

施细节和方法，这是员工自己要去考虑的事情。这里说的“怎样做”是要

搞清楚需不需要与其他部门对接，或者与自己不熟悉的同事或领导去沟

通，因为这是需要领导出面去协调的。

?4.汇报“做的结果”。

?“上传”中很重要的部分就是反馈，作为下级，在和团队成员完成

工作之后，要及时总结，沉淀经验，并且及时地汇报给上级。这要形成

习惯。

?二、接下来我们再说说“上传下达”中的“下达”。

?所谓“下达”，多数情况下是上级对下级的沟通对话，也是上级对

下级的任务分配及工作安排。上级与下级沟通时需要掌握以下四点：

?1、语言准确传达意图

?作为上级，要言语精准的传达任务的意图，切记拐弯抹角，迂回

罗嗦。比如，一个领导吩咐下属打印文件时说：“小王，请你将那个调

查报告打印两份，在下班之前给我，这是要快递发给客户的!”可以看

出，这个任务的关键点表达的很明确：打印数量、时间节点、任务用

途。简单明了，清晰易懂。

?2、言语温和易于接受

?“下达”不仅仅只是传达，在传达的基础上还要让下属能够愉快地

接受任务。所以在“下达”时,上级的态度要和蔼，用词要礼貌。这样才能

更好地开展工作。还拿上面的例子举例，领导对下属说：“小王把这东

西打印一下”和“小王，麻烦你帮我把这文件打印一下”。前者命令似的

口吻和后者朋友式的口吻完全不同。可想而知，下属在接受的时候心情

也是不尽相同的。因此，上级和下级在沟通时需要注意对方的感受，不

能一直用命令式的口吻，要多用“请”、“辛苦了”、“麻烦你”等词语去表

达。

?3、复述任务加强记忆

?上级向下级传达任务后，必要时可以要求下属复述一遍工作任

务。复述可以加强记忆，强化关键点。在工作中，上级和下级都要养成

复述的习惯，上级要求复述，下属主动复述，共同促进完成工作。

?4、批评表扬用词得当

?作为上级领导，在工作中对下属的批评和表扬都是不可避免的。

而这里用语不当或过度将会适得其反。上级表扬下属需要记住三个要

点：首先谈下属的行为，然后基于行为谈影响，最后说出对下属的肯

定。但这里表扬不能过于浮夸，比如“太完美了”“没人能够超过你”“你

拯救了整个项目”等等这样的话要慎用。要多用“很好”、“多亏了你的点

子”、“希望你继续努力”这样的话。不然夸奖过头会让当事人飘飘然，

也会让其他同事不满;在批评下属的时候，要做到批人不揭“皮”。如果言

语过重不留情面，比如“你怎么这么没用”这样的话会深深挫伤下属的自

尊心，从而产生极大的抵触情绪。可以换种说法，比如“对于这次的失

误，你一定要引以为戒，杜绝再次发生，我相信你还是能够做好的”这

样下属也更乐于去接受。

?希望列举的以上几点技巧，能够对大家在职场上的沟通起到一定

的帮助，运用技巧，多加实践，以增强职场上的口语表达，为自己的职

场表现加分。

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