外包服务管理办法.pdfVIP

中软国际外包服务管理办法

第一章总则

1.1编制目的

为使本公司外包管理更加规范合理，约束参与外包人员的行为，

确保公司信誉，并提升业务效率，特制定本制度。

1.2适用范围

本办法适用于外包人员及其管理人员。

第二章日常管理

2.1员工关怀

（1）公司每周与外包员工进行沟通，了解员工的工作状态、困难以

及问题，帮助员工适应环境，及早发现问题并及时解决问题；

（2）在不影响客户工作的情况下，提前与客户沟通后，不定期组织

员工活动，重要节日向员工发放相应的福利；

2.2人员管理

(1)外包人员必须严格遵守客户公司资产管理、信息资料管理、安全

管理等规定，如因个人原因造成客户公司信誉受损、资产遗失或损

坏、机密资料泄露等，公司有权追究其法律责任；

(2)外包人员工作期间应自觉维护和监管客户公司的资产或客户公

司的资产，若因个人原因造成的遗失或损失行为按相关公司规定进行

赔偿；

(3)外包人员工作期间若迟到、早退、旷工或违反客户公司员工管理

规定，将予以申诫警告，情节严重予以处理；

(4)严格遵守客户公司作息时间规定（本公司项目人员工作时间遵照

客户公司工作时间），除遇特殊情况并及时通知项目管理人员外，不

得上班迟到，不得下班早退；

(5)外包人员如需请假、休假或遇特殊情况未能上班，应在确保在不

影响正常工作的前提下，提前向客户方项目实施经理申请；

(6)外包人员需服从因业务需求进行的加班，不得无故缺勤或早退，

特殊情况需提前向客户方项目实施经理申请；

(7)外包人员需根据项目的实施需求完成规定的文档编写和资料整

理，并保证信息资料的安全保密性；

(8)外包人员应每天提交工作日报，发邮件给所在项目项目经理，包

括解决的问题、碰到的困难、如何解决等。

2.3工作指导

（1）每周与客户用人部门进行沟通，接到意见反馈及时与外包员工

本人进行沟通，以促进客户项目工作的顺利进行.

（2）定期组织全体外包员工会议，总结上期工作内容，规划下期工

作计划；

2.4人员更换

客户如在外包人员入场后认为外包人员在服务过程中不能满足客户

的实际需要，需提前两周以书面形式要求进行人员更换，费用按实际

服务时间结算；如外包人员入场后主动提出离岗的，需提前两周时间

向客户书面提出，费用按实际服务时间结算。需在接到客户书面说明

后10个工作日内按双方确认的人员要求提供更换人员至甲方进行面

试审核。面试通过，由客户填写《人员更换记录表》（附件二）并安

排工作。

2.5考勤管理

（1）外包员工的考勤时间与客户员工一致，考勤制度受客户用人部

门监管；

（2）外包员工请假需提前向客户用人部门申请（可走纸质流程），经

客户用人部门审批后方可休假；

（3）因工作需要外包员工需要加班提前向客户用人部门提出申请，

经用人部门审批通过后方可进行加班。

（4）客户在每月月底前将外包人员考勤数据提供给我方；

（5）客户在收到考勤记录后5个工作日内进行考勤核对，经确认无

误后，我方提供发票，客户发起付款流程，完成付款；

2.6培训组织

我方定期对外包员工进行制度、业务、保密等方面的培训，公告员工

持续不断能力的提升确保员工符合客户要求。