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由问卷网提供支持(请用Word2003以上版本查看)
个人网银服务内容满意度调查
您好！非常感谢您在白忙中抽出时间来接受这次的问卷调查。我们正在进行“个人网上银行服务内容满意度”的课题研究，需要了解一些您在使用个人网上银行时的情况，希望得到您的支持。我们保证本次调查的所有数据仅用于学术研究，您的所有资料都将会受到严格的保密。对您的大力配合和支持，我们表示衷心的感谢！
1、您的性别？【单选题】
○男
○女
2、您的年龄?【单选题】
○18岁以下
○19-24岁
○25-29岁
○30-39岁
○40-50岁
○50岁以上
3、您平均每月使用网上银行的次数？【单选题】
○2次及以下
○3-6次
○7-15次
○15次以上
4、您经常使用的网上银行是（可多选）？【多选题】
□工商银行
□建设银行
□农业银行
□招商银行
□民生银行
□中信银行
□浦发银行
□其他
5、您使用网上银行那些功能呢（可多选）？【多选题】
□信息查询
□转账业务
□代缴费用
□按揭贷款
□网上支付
□投资理财
□其他
6、您认为网上银行的申请手续便捷简单吗？【单选题】
○非常不便捷
○便捷
○一般
○不太便捷
○不便捷
7、您认为网上银行的使用成本较低吗？（如时间成本、手续费用）【单选题】
○非常同意
○同意
○一般
○不太同意
○不同意
8、您认为网上银行的客服人员或自主服务能够及时协助客户解决问题吗？【单选题】
○非常同意
○同意
○一般
○不太同意
○不同意
9、您认为网银和第三方支付之间的合作对您的帮助大吗？【单选题】
○很大
○大
○一般
○不大
○没帮助
10、您比较希望网银能提供哪些额外的服务呢？【多选题】
□交话费，水电、燃气费等
□购买车险、机票、酒店预定等
□网上购物
□理财信息咨询
□其他
11、您认为网银在投资理财方面提供哪些服务对您的帮助会很大？【多选题】
□在线购买基金、股票、保险等
□个人信贷服务
□便捷转账，支付环节
□增加理财安全措施
□加强对客户信息保密
□其他
12、您希望网银能提供哪些个性化的服务呢？【多选题】
□短信提醒
□互动咨询
□安全认证
□手机银行
□更多的与第三方支付合作
□其他
13、您认为网上银行能保障交易安全吗？【单选题】
○非常同意
○同意
○一般
○不太同意
○不同意
14、您认为个人网银在那些方面需要进一步改进呢？【单选题】
○登录过程（方式）不便捷
○信息，咨询更新不及时
○网页设计不合理
○安全系数低
○服务类功能太少
○其他
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