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养老服务综合体服务人员管理制度

一、总则

1.为提高养老服务综合体的服务质量，保障老年人的权益，特制定本管理制度。

2.本管理制度适用于养老服务综合体内所有服务人员，包括但不限于护理员、康复师、厨师、清洁工等。

3.服务人员应遵守国家法律法规，尊重老年人的权益，关心老年人的生活，提供优质的服务。

二、服务人员的职责与要求

1.护理员：负责老年人的日常生活照料，包括协助进食、洗漱、穿衣、行动等。要求具备护理专业知识和技能，持有相关资格证书，有耐心、细心、责任心。

2.康复师：负责老年人的康复训练，制定个性化康复计划，指导老年人进行康复锻炼。要求具备康复医学专业知识，持有相关资格证书，善于沟通，了解老年人的需求。

3.厨师：负责老年人的膳食制作，根据老年人的营养需求和口味偏好制定菜谱。要求具备烹饪技能，了解营养学知识，保证食品安全卫生。

4.清洁工：负责养老服务综合体的清洁卫生工作，保持环境整洁。要求具备良好的卫生习惯，认真负责，定期消毒杀菌。

三、服务人员的培训与考核

1.养老服务综合体应定期组织服务人员参加专业培训，提高服务质量和专业素养。

2.服务人员应定期接受考核，考核内容包括专业知识、操作技能、服务态度等。考核不合格者，应进行整改或调整岗位。

3.鼓励服务人员参加行业交流和学习，拓宽视野，提升服务水平。

四、服务人员的行为规范

1.服务人员应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪表仪态。

2.服务人员应尊重老年人，与老年人建立良好的沟通关系，了解老年人的需求，提供个性化服务。

3.服务人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

4.服务人员应保护老年人的隐私，不得泄露老年人的个人信息和隐私情况。

5.服务人员应认真执行交接班制度，确保老年人的生活照料和康复训练无缝衔接。

6.服务人员应积极参与团队建设活动，增强团队凝聚力，提高服务效率。

五、服务人员的奖惩制度

1.对于表现优秀的服务人员，养老服务综合体应给予表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金、晋升机会等。

2.对于违反管理制度、造成不良影响的服务人员，养老服务综合体应视情节轻重给予批评教育、罚款、解除劳动合同等处罚。

3.鼓励服务人员之间互相监督、举报违规行为，共同维护养老服务综合体的良好秩序。

六、附则

1.本管理制度自发布之日起执行，如有未尽事宜或需要修改的地方，由养老服务综合体管理层负责解释和修订。

2.本管理制度的解释权归养老服务综合体所有。