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售后服务规范标准体系

我们承诺提供升级服务，包括软件和硬件的升级，以保证

系统的持续稳定运行。我们将提供最新的技术支持，为客户提

供专业的升级方案和服务。

售后服务计划

我们公司致力于为客户提供优质的售后服务。以下是我们

的售后服务承诺：

1.设备保修

我们承诺对本项目中所有设备提供三年的免费保修服务。

在保修期内，我们将对设备的零部件或结构缺陷、性能指标达

不到、事故等问题负责，并承担更换设备所需的费用。

2.服务响应时间

我们将提供及时的本地化服务，包括2小时到达现场服务、

7*24*365电话服务和远程服务。我们将指派专人工程师长期

跟踪服务，与客户保持沟通。

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3.产品质保

我们所提供的设备和元器件均为全新的，并按最佳方式设

计和制造。对于因非买方原因引起的关键部件故障，我们将在

更换并正常运行后重新计算质保期。对项目中的产品提供原厂

免费三年质保，设备在保修期内提供免费保修。

4.备件服务

在质保期内，我们将免费更换备件。对于银川有库存的备

件，我们将在2小时内更换，对于无库存的备件，我们将通过

致达在全国的分支机构、战略合作伙伴、供应商提供8小时内

发出的备品备件服务。质保期后，更换原厂备件只收采购成本

费，免收服务及人工费用。

5.设备到货时间及地点

我们承诺按合同及用户要求的时间内将设备采购到位，视

频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。

6.完工时间

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设备到货后，经确认满足设备进场、安装、调试条件，我

们承诺在合同时间内完成布线及设备安调试及项目验收。如由

于业主原因造成的工期拖延，完工时间顺延。

7.巡检支持

我们将定期对客户提供巡检支持，对系统中的关键设备进

行预防性检测，提出评测和改进意见，并将检查内容和结果记

录，与客户共同保留。

8.技术培训

我们将提供系统相关设备集中和现场免费培训，并根据实

际情况提供相关设备的产品更新免费培训。

9.升级服务

我们将提供软件和硬件的升级服务，为客户提供专业的升

级方案和服务，以保证系统的持续稳定运行。

根据项目的生命周期和使用情况，我们帮助客户掌握和利

用最新的智能化技术，提供免费的升级和系统优化方案，以提

高系统的整体回报率。

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我们承诺按照国家信息安全产品和服务的要求，严格设计

和实施项目的安全，并对参与该项目的主要人员进行安全和保

密制度培训，确保项目信息和实施的安全和保密。

我们在宁夏银川注册成立了XXX，配备了机电、计算机、

系统集成、电气自动化专业技术人员，为项目的实施和售后服

务、技术服务提供全方位的支持和保障。同时，我们还有一支

经验丰富、技术精湛的技术顾问队伍，提供重要项目的技术支

持，帮助一线维护人员分析和处理疑难问题。

我们的售后服务人员包括工程师和后勤保障人员，确保产

品安装、配置、部署、使用培训、检查和备份等方面的服务。

我们承诺为项目所有硬件设备提供三年免费保修服务，提