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顾客体验培训.pptx

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    顾客体验培训

    演讲人：

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    CONTENTS

    REPORT

    顾客体验概述

    提升顾客体验策略

    顾客满意度调查与分析

    员工在顾客体验中角色定位

    创新思维在顾客体验中应用

    实战演练与案例分析

    01

    顾客体验概述

    REPORT

    顾客体验是顾客在厂商基于营销所创造的特定场景或流程中，亲身感受或参与创造产品或服务价值的活动。

    定义

    顾客体验是提升顾客满意度和忠诚度的关键因素，有助于企业建立差异化竞争优势，提高市场份额和盈利能力。

    重要性

    产品或服务本身

    环境因素

    情感因素

    交互因素

    产品或服务的质量、功能、外

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