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涉法涉诉信访工作制度

第一章总则

为加强涉法涉诉信访工作，维护社会稳定、促进法治建设，保障公民合法权益，根据国家法律法规及相关政策，结合我单位实际情况，特制定本制度。该制度旨在规范信访接待、处理、反馈等环节，提高信访工作效率，确保信访问题得到有效解决。

第二章目标与适用范围

2.1目标

1.建立规范化的信访工作机制，确保信访渠道畅通。

2.及时、有效处理涉法涉诉信访问题，减少矛盾和纠纷。

3.增强信访工作的透明度和公信力，提高公众满意度。

2.2适用范围

本制度适用于单位内部所有涉及法治与诉讼相关的信访工作，包括但不限于：

1.涉及法律法规的投诉、建议及举报事项。

2.涉及诉讼案件及其执行过程中的信访问题。

3.其他与法律事务和诉讼相关的信访事项。

第三章法律依据

本制度依据以下法律法规与政策制定：

1.《中华人民共和国信访条例》

2.《中华人民共和国宪法》

3.《中华人民共和国行政诉讼法》

4.相关地方性法规及政策

第四章管理规范

4.1信访工作机构

1.成立信访工作领导小组，负责信访工作整体规划、部署和组织。

2.指定专门的信访接待人员，负责信访案件的受理、调查、处理和反馈。

4.2工作职责

1.信访接待：信访接待人员应负责接待来访群众，详细记录信访事项，并告知信访者处理流程。

2.案件处理：对信访事项进行分类、梳理，制定处理方案，确保在规定时限内完成调查和处理。

3.反馈沟通：处理完毕后，及时将处理结果反馈给信访者，并保持沟通，听取意见和建议。

4.3信访材料管理

1.信访材料应包括信访者信息、信访内容、处理意见、反馈结果等，确保信息完整、真实。

2.信访材料应按规定进行归档和保管，严禁泄露信访者个人信息。

第五章操作流程

5.1信访接待流程

1.受理：信访者向单位提出信访请求，接待人员进行登记。

2.初审：接待人员对信访事项进行初步审查，判断其是否属于本单位受理范围。

3.转交：对于属于其他部门的信访事项，应及时转交，并告知信访者转交情况。

5.2信访处理流程

1.调查：指定专人对信访事项进行调查，收集相关证据材料。

2.分析：对调查结果进行分析，形成处理意见。

3.决策：由信访工作领导小组审核处理意见，形成处理决定。

5.3反馈流程

1.结果通知：处理完毕后，通过书面或面对面的方式将处理结果告知信访者。

2.记录反馈：对信访者的反馈意见进行记录，并纳入信访工作改进意见中。

第六章监督机制

6.1监督职责

1.设立信访工作监督小组，负责对信访工作的监督与评估。

2.定期组织信访工作会议，总结经验、分析问题，提出改进措施。

6.2记录与评估

1.所有信访事项及处理结果应建立台账，便于后续查阅与评估。

2.每季度进行一次信访工作总结，对工作绩效进行评估，发现问题及时整改。

6.3责任追究

1.对于在信访工作中失职、渎职的人员，按照相关规定进行责任追究。

2.设立信访投诉渠道，鼓励群众对信访工作提出意见和建议。

第七章附则

7.1解释权限

本制度的解释权归信访工作领导小组。

7.2生效日期

本制度自颁布之日起实施，原有相关制度同时废止。

7.3修订流程

如需对本制度进行修订，需经信访工作领导小组研究决定，并向全体员工公布。

通过以上制度的制定，旨在建立一套完整、高效的涉法涉诉信访工作机制，确保信访问题能够及时得到解决，维护社会和谐稳定。同时，制度的可操作性与可持续性将进一步促进我单位法治建设的深入开展。