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课程大纲
•接触面谈的目的
•接触面谈的前期准备
•接触面谈的步骤
•应酬
•初次接触客户的面谈流程
编辑课件1
•收入来自打款
•打款来自客户
•客户来自拜访
编辑课件
用心建立自己的人脉关系
编辑课件
销售就是沟通
接触是沟通的开始
说明是沟通的过程
促成是沟通的结果
编辑课件
接触面谈的目的
•建立信任
•收集资料
•寻找购置点
编辑课件5
接触面谈的前期准备
编辑课件
接触面谈的步骤
•建立信任
•激发兴趣
•发现需求
编辑课件7
建立信任-应酬的作用
•放松紧张心情
•解除戒备
•建立信任感
编辑课件8
初次客户接触面谈
务必做好记录
探求客户感受所该提的问题
(1)开放式问题
(2)封闭式问题
(3)二择一问题
建立一般问题
建立个别问题
编辑课件9
初次客户接触面谈的流程
•自我介绍
•应酬及赞美
•收集资料
•寻找购置点
编辑课件10
初次客户接触面谈的方法
•开门见山法
•讨教法
•看望法〔送礼法
〕
•调查问卷法
编辑课件11
接触面谈中的技巧
1.以积极的态度进行每一次的说明。
2.地点的选择是以受外界干扰最低为原那
么。
3.坐在客户的右边或左边〔惯用左手的人
请坐在左边〕。
4.设计发问
编辑课件12
本卷须知
接触面谈本卷须知
•防止争议性话题
•不要制造问题
•建立共同话题
编辑课件13
洽谈的要领
洽谈的要领
•良好印象
倾听微笑
注重仪表
察言观色
与众不同
编辑课件
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