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外包管理方案

第1篇

外包管理方案

一、前言

随着市场经济的发展，企业为提高核心竞争力，降低运营成本，将部分非核心

业务进行外包已成为一种趋势。为确保外包业务的顺利开展，规范外包管理，

本方案根据我国相关法律法规，结合企业实际情况，制定以下外包管理方案。

二、外包业务范围

1.确定外包业务范围：根据企业发展战略和业务需求，明确需外包的业务领

域。

2.外包业务分类：按照业务性质、重要程度等因素，将外包业务分为以下几

类：

（1）核心业务外包；

（2）非核心业务外包；

（3）辅助业务外包。

三、外包服务商选择

1.资质审查：对外包服务商的资质进行审查，包括但不限于企业法人营业执

照、税务登记证、组织机构代码证、相关行业资质证书等。

2.评审标准：根据外包业务的特点和需求，制定评审标准，包括但不限于：

（1）服务商的企业规模、业绩、信誉等；

（2）服务商的技术实力、人员配置、服务质量等；

（3）服务商的报价、合同履行能力等。

3.评审流程：遵循公开、公平、公正的原则，开展外包服务商评审工作，具体

流程如下：

（1）发布外包服务商邀请公告；

（2）收集服务商的报名材料；

（3）组织评审小组对报名材料进行初选；

（4）组织入围服务商进行现场评审；

（5）综合评审结果，确定中标服务商。

四、外包合同管理

1.合同签订：中标服务商与公司签订正式的外包合同，明确双方的权利、义务

和责任。

2.合同履行：加强对外包合同履行过程的监控，确保服务商按照合同约定提供

优质服务。

3.合同变更：如需变更合同内容，应按照公司内部审批流程进行，确保变更合

法合规。

4.合同解除：如服务商违约或因其他原因导致合同无法履行，可按合同约定解

除合同。

五、外包过程管理

1.质量控制：建立完善的质量管理体系，对外包服务过程进行质量把控。

2.进度管理：明确外包项目的进度要求，定期跟踪项目进度，确保按时完成。

3.风险管理：识别外包过程中的潜在风险，制定相应的风险应对措施。

4.沟通协调：建立有效的沟通协调机制，及时解决外包过程中出现的问题。

六、外包成果验收

1.验收标准：根据外包合同约定，制定详细的验收标准。

2.验收流程：按照以下流程开展外包成果验收：

（1）服务商提交成果；

（2）组织相关部门进行初步验收；

（3）组织专家进行终验；

（4）出具验收报告；

（5）办理结算手续。

七、售后服务

1.售后服务内容：根据外包合同约定，明确售后服务内容。

2.售后服务期限：规定售后服务期限，确保外包业务正常运行。

3.售后服务响应：建立快速响应机制，及时解决客户问题。

八、持续改进

1.评价机制：建立外包服务商评价机制，定期对服务商进行评价。

2.改进措施：根据评价结果，提出改进措施，提升外包服务质量。

3.优化管理：不断优化外包管理流程，提高外包业务运营效率。

九、附则

1.本方案的解释权归公司所有。

2.本方案自发布之日起实施。

3.如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第2篇

外包管理方案

一、总则

为提高企业运营效率，降低成本，确保业务的专业性和连续性，本企业将部分

非核心业务进行外包。本外包管理方案旨在规范外包业务流程，确保外包服务

的质量与合规性，依据相关法律法规，结合企业实际情况，制定如下方案。

二、外包业务界定

1.核心业务：保留企业核心竞争力的业务不得外包。

2.非核心业务：将辅助性、操作性较强的业务纳入外包范围，如后勤服务、信

息技术支持等。

3.关键业务评估：对潜在的外包业务进行风险评估，确保外包业务不会影响企

业正常运营。

三、外包服务商评估与选择

1.资格预审：对外包服务商的注册资本、商业信誉、经营状况、专业技术能力

等进行预审。

2.评估标准：制定综合评估标准，包括服务商的经验、服务质量、财务稳定

性、项目管理能力等。

3.评审程序：

-发布外包服务邀请公告，明确评审标准和流程。

-收集服务商的资质证明文件和业务提案。

-组织专业评审团队进行评估，确保评审过程的公正性。

-根据评审结果，选定符合要求的服务商。

四、合同管理

1.合同制定：与选定的服务商签订书面外包合同，合同内容应详尽明确，包括

服务范围、质量标准、费用支付、违约责任等条款。

2.合同审批：合同签订前需经企业法务部门审核，确保合同条款的合法性和严

密性。

3.合同执行：建立合同执行监控机制，定期评估服务商的履约情况。

4.合