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客服部岗位职责

客服部岗位职责篇(一):客服岗位职责范本

客服专员，是指担当客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式

对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。今日我就给大家带来客

服岗位职责范本，大家一起来解下客服岗位职责怎么写吧。

客服岗位职责范本：

1.负责对客户进行回访，调查客户满足度，处理客户意见;

2.对客户发送活动邀请及节假日问候;

3.准时处理客户询问或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

4.帮助其他部门进行会员金融服务的推送;

5.完成上级交办的其他事项。

任职资格：

1.全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑;

2.有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力;

3.工作仔细、乐观主动、思维灵敏、有良好的应变力量。

客服岗位职责范本：

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上询

问平台等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买

相应的网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售

后服务工作，培育品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用状况，定期与客户通过网络平台进行互动，

关心用户用好产品。

5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

任职要求：

1.全日制院校大专以上学历，护理、临床、中西医结合、药学等专业

优先。

2.具有丰富的电话及网络销售服务阅历和工作技巧(有医学行业、教

育培训行业阅历者优先;有网站呼叫中心阅历者优先)。

3.优秀的沟通力量和口头表达力量。

4.工作踏实、仔细，能吃苦耐劳，有韧性，学习力量强。

5.能娴熟应用各种常用办公软件、打字速度每分钟40字以上。

6.能适应晚班工作时间(每周2-3天)。

客服岗位职责范本：

1.依据公司供应的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完

善会员信息表。

2.通过电话或其他在线谈天工具，保持与客户联系，并准时恰当有

效地解答客户提出的全部疑问及问题。

3.将公司近期的活动信息准时有效地转达给客户，并依据详细的活

动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4.指导并帮助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并准时将

发觉个人无法解决的问题反馈至相应部门。

岗位需求：

1.大专以上学历，至少有一年以上的呼叫中心或电销工作阅历，有

电销或外呼工***。

2.一般话标准，亲和力与语言感染力强，并具有较好的环境适应力

量。

3.头脑清楚，思维灵敏，有良好的团队进取和不服输意识。

4.有上进心，听从团队指挥，抗压力量强。

客服岗位职责范本：

1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需帮助办理的事

务;

2、对客户供应专业的询问及妥当处理客户投诉;

3、处理客户账目并收取应收帐款;

4、懂基本数据处理。

岗位要求：

1、有较强的责任心，工作跟进性强，有良好的沟通力量及团队合作

精神;

2、Excel表格运用娴熟，有鞋、服装行业零售阅历者优先;

3、一年或以上工作阅历，中专或以上学历。

客服岗位职责范本：

1、网站建成后帮助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;

2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公

司的形象;

3、熟识公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出共性化的

解决方案;

4、帮助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价准

时报告主管;

5、完成上级支配的其他工作。

岗位要求：1、大专以上学历，计算机、电子商务、市场营销等相关

专业优先;

2、娴熟使用一般办公软件操作系统;

3、一般话流利;

4、诚恳敬业，态度温柔，工作严谨细致，责任心强，擅长沟通。

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