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2024年政务服务中心工作计划样本

一、工作背景和目标

2024年，政务服务中心将继续以提升政务服务水平、优化营商环

境为核心任务，努力实现政务服务的数字化、智能化、便捷化，推动

政府治理能力现代化和经济社会发展。

工作目标：

1.进一步优化政务服务流程，提高办事效率；

2.推进政务服务大厅一体化建设，提供统一的办事窗口；

3.持续推进“互联网+政务服务”工作，提供线上办事服务；

4.加强数据共享和整合，提升政务服务质量。

二、工作重点和具体措施

1.优化政务服务流程

（1）持续推进“一网通办”，推行“最多跑一次”办事原则，简

化办事流程；

（2）推行“先照后证、告知承诺”制度，减少办事时间和环节；

（3）完善内部协同机制，提高各部门间的信息互通和办事效率；

（4）加强对政务服务流程的监督和评估，及时发现和解决问题。

2.推进政务服务大厅一体化建设

（1）整合各级政务服务中心资源，统一办公场所，形成一体化服

务窗口；

（2）提供多种方式的办事预约和排队取号服务，便利企业和群众

的办事需求；

（3）优化大厅布局，提供舒适的办事环境，提高用户满意度；

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（4）加强培训和管理，提升大厅工作人员的服务意识和综合素

质。

3.推进“互联网+政务服务”工作

（1）建设政务服务网站和移动端应用，提供在线办事服务；

（2）推广电子证照和电子签名，实现电子证照的互认互用；

（3）提供在线咨询和投诉服务，加强对互联网办事服务的监督；

（4）加强信息安全管理，确保在线办事服务的安全和可信。

4.加强数据共享和整合

（1）推进政务数据的开放共享，提高数据使用效率；

（2）完善数据互联互通和标准化，增强数据整合能力；

（3）加强对数据的安全保护，防止数据泄露和滥用；

（4）建立健全跨部门协作机制，推动政务数据的全面整合和共享

利用。

三、工作保障和措施

1.加强组织领导，建立健全工作机制，确保顺利实施工作计划；

2.组织各级政务服务中心的工作人员参加培训，提升专业素质和

服务能力；

3.落实政务服务中心的资金和物资保障，提供必要的技术支持；

4.加强与相关部门的沟通与合作，形成合力，共同推进政务服务

工作；

5.定期开展工作评估和考核，及时发现和解决工作中的问题。

四、工作成果评估

1.政务服务流程优化成效评估：通过对办事环节和时间的统计，

评估办事效率的提升；

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2.大厅服务质量调查评估：通过客户满意度的调查，评估大厅服

务质量的改善；

3.网上办事服务效果评估：通过网上办事的量和用户满意度的调

查，评估网上办事服务的效果；

4.数据共享和整合成效评估：通过数据整合的进展和数据利用的

效果评估，评估数据共享和整合工作的成果。

以上是2024年政务服务中心的工作计划，我们将全力以赴，努力

提供高效、优质的政务服务，为经济社会发展做出应有的贡献。

2024年政务服务中心工作计划样本（二）

一、工作目标

2024年政务服务中心的工作目标是进一步提高政务服务的质量和

效率，为市民和企业提供更加便捷和高效的服务，营造良好的营商环

境。具体目标如下：

1.提高政务服务满意度：通过优化服务流程和提高服务质量，使

政务服务中心的满意度达到90%以上。

2.加强信息化建设：加大对政务服务中心信息化建设的投入，提

高信息化应用水平，实现政务服务的数字化和在线化。

3.提升工作效率：通过推进服务标准化和规范化，提升工作效

率，努力实现办事时间的压缩和办事效率的提高。

4.加强队伍建设：加强对政务服务中心工作人员的培训和考核，

提升工作人员的专业素质和服务意识。

二、工作重点