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医院后勤调研报告

一、调研目的和背景

为了进一步了解和掌握医院后勤服务的现状及存在的问题，提

高医院后勤服务的质量和效率，本次调研活动以医院后勤服务

为中心，明确调研目的，通过问卷调查、实地走访和数据分析

等方法，全面了解医院后勤服务的现状，为后续改进提供合理

依据。

二、调研内容和方法

（一）调研内容

1.后勤服务的组织和管理情况。

2.医院后勤服务的服务项目和质量状况。

3.医院后勤服务的人力资源状况。

4.医院后勤服务的物资采购和库存管理情况。

5.医院后勤设备的使用和维护。

6.医院后勤服务中存在的问题及改进意见。

（二）调研方法

1.问卷调查：发放问卷调查表，针对医院后勤服务的各个方面

进行调查，获取客观数据。

2.实地走访：前往医院现场，通过观察和交流的方式，获取直

观感受和实际情况。

3.数据分析：整理和分析问卷调查结果及其他相关数据，得出

结论和改进意见。

三、调研结果

（一）后勤服务的组织和管理情况

经过问卷调查和实地走访，我们了解到大部分医院采取科长负

责制，设立后勤服务部门或科室，并分设各个岗位负责人。管

理层面上，大部分医院采取集中管理模式，对后勤服务进行统

一管理。然而，在一些基层医院中，后勤服务的组织和管理不

够完善，导致服务效率较低。

（二）医院后勤服务的服务项目和质量状况

调研结果显示，医院后勤服务的主要项目包括饮食服务、清洁

服务和物流服务等。在饮食服务方面，大部分医院引进了食堂

外包服务，提高了饮食质量和多样性；在清洁服务方面，医院

普遍采用固定清洁工进行日常清洁工作，但有部分医院存在清

洁服务人员不足的问题；在物流服务方面，大部分医院实施电

子化管理，高效准确地完成各项物资的配送。

（三）医院后勤服务的人力资源状况

从问卷调查结果来看，医院后勤服务的人力资源状况总体较好。

大部分医院通过招聘、培训和激励措施，保证了后勤服务人员

的数量和质量。但部分医院存在人员流动较大、基层医院人员

稳定性低的问题，需要进一步加强人员管理和培训。

（四）医院后勤服务的物资采购和库存管理情况

调研结果显示，大部分医院采用中央集中采购的方式，确保物

资采购的价格和质量。但在一些地区基层医院中，仍存在物资

采购渠道不畅、库存管理不规范的问题，导致物资不足或过剩

的情况。

（五）医院后勤设备的使用和维护

调研结果显示，医院后勤设备的使用和维护情况总体良好。医

院会定期检修和维护设备，确保其正常运转。但是一些医院存

在设备更新换代不及时的问题，需要加大对设备的投入和更新

力度。

（六）医院后勤服务中存在的问题及改进意见

从调研结果和与医院相关人员的交流中，我们了解到医院后勤

服务中存在一些问题，主要包括人员流动性大、物资不足或过

剩、设备更新不及时等。针对这些问题，我们提出以下改进意

见：

1.增加人员稳定性，加强人员培训。

2.建立健全物资采购和库存管理制度，确保物资供应的及时和

有效。

3.加强设备更新和维护，保证设备的正常运转和性能。

4.开展定期用户满意度调查，听取用户意见和建议，及时改进。

四、调研总结

通过问卷调查、实地走访和数据分析等方法，我们全面了解了

医院后勤服务的现状和问题。在调研过程中，我们发现大部分

医院的后勤服务已经取得了较好的成绩，但仍有一些问题需要

进一步改进。只有不断完善和提高医院后勤服务，才能更好地

满足患者的需求，提高医院的整体服务水平。在今后的工作中，

医院应加强对后勤服务的组织和管理，加大对人力资源和物资

采购的投入，完善设备更新和维护机制，并不断开展用户满意

度调查，以进一步提高医院后勤服务的质量和效率。