客户关系管理社交媒体实践作业指导书.docVIP

客户关系管理社交媒体实践作业指导书

TOC\o1-2\h\u21910第1章社交媒体概述 3

208591.1社交媒体发展历程 3

264961.2社交媒体在我国的应用现状 3

92221.3社交媒体在客户关系管理中的作用 4

24480第2章客户关系管理基础 4

211182.1客户关系管理概念 4

238922.2客户关系管理的关键要素 5

218082.3社交媒体与客户关系管理的结合 5

7283第3章社交媒体战略规划 6

46893.1社交媒体战略制定 6

13313.1.1分析市场环境 6

186383.1.2确定社交媒体平台 6

72133.1.3制定社交媒体战略 6

119503.2社交媒体目标设定 6

234833.2.1确定社交媒体目标 6

183233.2.2制定可衡量的目标 6

23033.3社交媒体营销策略 6

235703.3.1内容策略 7

272113.3.2互动策略 7

2493.3.3传播策略 7

12754第4章社交媒体平台选择 7

219624.1常见社交媒体平台介绍 7

181144.1.1国内平台 7

71474.1.2国外平台 7

102894.2社交媒体平台选择原则 8

52014.2.1目标客户定位 8

165224.2.2企业资源匹配 8

163214.2.3品牌定位 8

300514.2.4数据分析 8

158334.3社交媒体平台运营策略 8

242784.3.1内容策略 8

106104.3.2互动策略 8

109674.3.3营销活动策略 8

13204.3.4数据监测与分析 8

51594.3.5危机应对策略 8

8453第5章内容营销策略 9

209345.1内容创意与策划 9

273015.1.1市场调研 9

192215.1.2内容主题设定 9

254175.1.3内容创意 9

322755.1.4内容策划 9

50435.2内容发布与推广 9

123645.2.1内容发布 9

214465.2.2平台优化 9

21665.2.3互动营销 9

113255.2.4跨平台推广 9

240215.3内容效果评估与优化 9

28035.3.1数据收集与分析 10

132735.3.2评估指标 10

16825.3.3内容优化 10

193515.3.4持续迭代 10

5290第6章社交媒体互动管理 10

168986.1社交媒体互动方式 10

280206.1.1平台选择 10

105256.1.2内容发布 10

294006.1.3互动形式 10

152196.2客户服务与支持 10

236596.2.1客户咨询响应 10

11776.2.2服务流程优化 11

144576.2.3客户关怀 11

283026.3用户评论与反馈管理 11

47046.3.1评论监控 11

253856.3.2负面评论处理 11

206766.3.3用户反馈收集 11

271336.3.4用户评论分析 11

12902第7章社交媒体粉丝运营 11

118667.1粉丝增长策略 11

180827.1.1确定目标受众 11

302897.1.2内容策略 11

263317.1.3互动策略 12

68917.1.4联合推广 12

82937.2粉丝互动与维护 12

212257.2.1日常互动 12

150247.2.2个性化互动 12

278597.2.3粉丝社群建设 12

91437.3粉丝数据分析与挖掘 12

148707.3.1数据收集 12

74297.3.2数据分析 13

154927.3.3数据挖掘 13

5584第8章社交媒体广告投放 13

287968.1社交媒体广告类型与特点 13

171458.1.1类型概述 13

85628.1.2特点分析 13

194378.2广告投放策略与优化 13

255328.2.1投放策略 13

234888.2.2广告优化 14

260638.3广