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客户关系管理系统开发与维护服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：__________________________

联系方式：______________________

电子邮箱：______________________

乙方（受托方）：________________

地址：__________________________

联系方式：______________________

电子邮箱：______________________

第一章定义与术语

1.1“本合同”是指甲方与乙方就客户关系管理系统开发与维护服务所签订的合同。

1.2“客户关系管理系统”是指乙方根据甲方需求，开发并维护的用于管理客户信息、业务流程和客户服务的计算机软件系统。

1.3“服务”是指乙方根据本合同约定，为甲方提供的客户关系管理系统开发与维护服务。

第二章合同目的与范围

2.1本合同旨在明确甲方委托乙方进行客户关系管理系统开发与维护服务的相关事项，包括但不限于软件开发、部署、培训、维护、升级等。

2.2乙方应根据甲方需求，提供以下服务：

2.2.1客户关系管理系统需求分析与设计；

2.2.2客户关系管理系统开发与测试；

2.2.3客户关系管理系统部署与培训；

2.2.4客户关系管理系统维护与升级；

2.2.5客户关系管理系统相关技术支持。

第三章乙方义务

3.1乙方应按照本合同约定，按时完成客户关系管理系统开发与维护服务。

3.2乙方应保证客户关系管理系统的质量，保证系统稳定、可靠、安全。

3.3乙方应提供完整的客户关系管理系统文档，包括但不限于设计文档、开发文档、测试报告等。

3.4乙方应按照甲方要求，对客户关系管理系统进行升级与维护，保证系统功能的完善与优化。

3.5乙方应提供客户关系管理系统相关技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

第四章甲方义务

4.1甲方应按照本合同约定，及时提供客户关系管理系统所需的相关资料和数据。

4.2甲方应协助乙方完成客户关系管理系统的部署和培训工作。

4.3甲方应按照乙方提供的系统使用说明，正确使用客户关系管理系统。

4.4甲方应保护客户关系管理系统的知识产权，不得非法复制、传播、使用或泄露乙方提供的软件和技术。

第五章合同期限与终止

5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

5.2在合同期限内，如双方经协商一致，可提前终止本合同。

5.3在合同期限内，如乙方未按照约定完成客户关系管理系统开发与维护服务，甲方有权终止本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

5.4在合同期限内，如甲方未按照约定履行义务，乙方有权终止本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

5.5本合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，并结清各自的债权债务。

第六章费用与支付

6.1甲方应向乙方支付客户关系管理系统开发与维护服务的费用，具体费用如下：

6.1.1软件开发费用：人民币____元；

6.1.2软件部署与培训费用：人民币____元；

6.1.3软件维护与升级费用：人民币____元/年。

6.2甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付软件开发费用。

6.3甲方应在软件部署与培训完成后____个工作日内，向乙方支付软件部署与培训费用。

6.4甲方应在每年合同生效之日，向乙方支付当年软件维护与升级费用。

6.5乙方开具正规发票，甲方凭发票进行费用报销。

6.6如甲方延迟支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金。

第七章质量保证与验收

7.1乙方应保证客户关系管理系统的质量，保证系统满足以下标准：

7.1.1符合甲方提供的业务需求；

7.1.2符合国家和行业的相关标准；

7.1.3系统功能稳定、可靠、安全。

7.2乙方应在软件开发完成后，向甲方提供完整的测试报告，甲方应在收到测试报告后____个工作日内完成验收。

7.3验收合格后，甲方应在____个工作日内向乙方支付验收合格款项。

7.4如验收不合格，乙方应根据甲方提出的修改意见进行整改，并在____个工作日内重新提交验收。

第八章知识产权与保密

8.1客户关系管理系统开发过程中产生的知识产权归乙方所有，甲方不得侵犯乙方知识产权。

8.2乙方应对在履行本合同过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。

8.3保密期限自本合同终止之日起计算，期限为____年。

8.4甲方应对乙方提供的软件和技术予以保密，未经乙方同意不得泄露给第三方。

第九章违约责任

9.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

9.2