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客户关系管理系统合同

合同编号：__________

甲方（乙方）：____________

乙方（甲方）：____________

签订日期：____年__月__日

第一章总则

1.1定义

1.1.1本合同所指“客户关系管理系统”（以下简称“系统”），是指由乙方开发、维护并提供给甲方使用的，用于管理客户信息、客户服务、销售机会等功能的软件系统。

1.1.2“甲方”指使用乙方提供的客户关系管理系统的单位或个人。

1.1.3“乙方”指为客户提供客户关系管理系统开发、维护及服务的单位。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在使用客户关系管理系统过程中的权利、义务和责任，确保双方合法权益的保障。

1.2.2甲乙双方应遵循诚实守信、公平公正的原则，共同维护良好的合作秩序。

第二章系统提供及使用

2.1系统提供

2.1.1乙方应按照本合同约定的标准和要求，向甲方提供客户关系管理系统。

2.1.2乙方应确保所提供的系统符合国家相关法律法规、行业标准及甲方实际需求。

2.2系统使用

2.2.1甲方应按照乙方提供的操作手册和培训资料，正确使用客户关系管理系统。

2.2.2甲方在使用过程中应遵守国家相关法律法规，不得利用系统从事违法活动。

第三章技术支持与服务

3.1技术支持

3.1.1乙方应向甲方提供系统安装、使用过程中的技术支持，包括但不限于系统配置、数据迁移等。

3.1.2乙方应确保系统运行稳定，对系统故障及时响应并修复。

3.2培训与指导

3.2.1乙方应向甲方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。

3.2.2乙方应提供系统使用过程中的指导，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权按照本合同约定使用客户关系管理系统。

4.1.2甲方应按照乙方提供的操作手册和培训资料使用系统，并遵守国家相关法律法规。

4.1.3甲方应确保系统数据安全，防止数据泄露、损毁等风险。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权根据本合同约定收取甲方支付的系统使用费。

4.2.2乙方应保证所提供的客户关系管理系统符合甲方需求，确保系统正常运行。

4.2.3乙方应按照甲方要求，提供系统升级、维护等服务。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。

5.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.2保密例外

5.2.1法律、法规要求披露的信息不构成对本条款的违反。

5.2.2由于第三方违反法律法规导致的信息泄露不构成对本条款的违反。

第六章系统维护与升级

6.1系统维护

6.1.1乙方应定期对系统进行维护，确保系统运行稳定，功能良好。

6.1.2乙方应在接到甲方提出的系统故障报告后，及时响应并在约定时间内解决问题。

6.2系统升级

6.2.1乙方应根据市场需求和甲方反馈，对系统进行功能优化和升级。

6.2.2乙方应提前通知甲方系统升级时间，并协助甲方完成升级操作。

第七章数据安全和备份

7.1数据安全

7.1.1乙方应采取必要的技术措施，确保甲方数据的存储、传输和使用安全。

7.1.2乙方应制定数据安全防护策略，防止数据被非法访问、篡改、泄露等。

7.2数据备份

7.2.1乙方应定期对甲方数据进行备份，确保数据不会因系统故障、操作失误等原因丢失。

7.2.2乙方应提供数据恢复服务，协助甲方在数据丢失或损坏时恢复数据。

第八章费用与支付

8.1费用

8.1.1甲方应按照本合同约定的费用标准，向乙方支付客户关系管理系统的使用费。

8.1.2乙方应按照甲方实际使用情况，提供详细的费用清单。

8.2支付

8.2.1甲方应在合同约定的时间内，按照乙方提供的费用清单支付费用。

8.2.2乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。

第九章违约责任

9.1甲方违约责任

9.1.1甲方未按照本合同约定支付使用费的，乙方有权暂停提供系统服务。

9.1.2甲方违反本合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的违约责任。

9.2乙方违约责任

9.2.1乙方未按照本合同约定提供系统服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的违约责任。

9.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

第十章争议解决

10.1争议解决方式

10.1.1对于本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

10.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.2法律适用

10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律