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客户关系管理系统实施与运维合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“客户”）：

乙方（以下简称“服务商”）：

第一章合同主体及定义

1.1甲方定义：指甲方为合同签署主体，对客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”）有需求并委托乙方实施与运维的企业或机构。

1.2乙方定义：指乙方为合同签署主体，负责CRM系统的实施与运维服务的企业或机构。

1.3CRM系统定义：指一种管理企业与客户之间关系的软件系统，包括客户信息管理、销售管理、服务管理等功能。

第二章项目目标及范围

2.1项目目标：乙方根据甲方的需求，提供CRM系统的实施与运维服务，保证系统的稳定运行，提高甲方的客户关系管理水平。

2.2实施范围：包括CRM系统的安装、配置、数据迁移、培训、上线等环节。

2.3运维范围：包括CRM系统的日常维护、故障处理、系统升级、数据备份等环节。

第三章乙方责任与义务

3.1实施责任：

3.1.1乙方应按照甲方的要求，按时完成CRM系统的实施工作。

3.1.2乙方应保证实施过程中的数据安全，防止数据泄露。

3.1.3乙方应为甲方提供实施过程中的技术支持，解决实施过程中遇到的问题。

3.2运维责任：

3.2.1乙方应保证CRM系统的稳定运行，对系统故障及时进行处理。

3.2.2乙方应定期对系统进行升级，以适应甲方业务发展的需要。

3.2.3乙方应定期对系统数据进行备份，防止数据丢失。

第四章甲方责任与义务

4.1提供必要条件：

4.1.1甲方应为乙方提供实施与运维所需的办公环境、网络环境等必要条件。

4.1.2甲方应协助乙方完成实施过程中的数据迁移、培训等工作。

4.2支付费用：

4.2.1甲方应按照本合同的约定，按时支付乙方实施与运维的费用。

4.2.2甲方不得以任何理由拖欠、拒付乙方应得的费用。

第五章合同期限及终止

5.1合同期限：本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

5.2终止条件：

5.2.1双方协商一致，可以提前终止本合同。

5.2.2任何一方违反本合同规定，经另一方书面催告后仍不改正的，另一方有权解除本合同。

5.2.3因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，可以终止本合同。

5.3终止后的处理：

5.3.1合同终止后，乙方应按照甲方的书面要求，将CRM系统的相关资料、数据等移交给甲方。

5.3.2合同终止后，甲方应按照本合同的约定，支付乙方已完成的实施与运维费用。

第六章费用与支付

6.1费用构成：

6.1.1实施费用：包括系统安装、配置、数据迁移、培训等费用。

6.1.2运维费用：包括系统日常维护、故障处理、系统升级、数据备份等费用。

6.1.3其他费用：如差旅费、住宿费等与实施运维相关的其他费用。

6.2支付方式：

6.2.1实施费用支付：甲方按照乙方提供的实施进度及费用明细，分阶段支付实施费用。

6.2.2运维费用支付：甲方按照乙方提供的运维服务内容，按月或季度支付运维费用。

6.2.3其他费用支付：甲方按照实际发生金额支付，乙方需提供正规发票。

6.3支付期限：

6.3.1实施费用支付期限：每个阶段实施完成后____个工作日内支付。

6.3.2运维费用支付期限：每月或每季度运维服务结束后____个工作日内支付。

6.3.3其他费用支付期限：费用发生后____个工作日内支付。

第七章质量保证与验收

7.1质量标准：

7.1.1乙方应保证实施与运维的质量，达到甲方提出的质量要求。

7.1.2乙方应遵守相关法律法规，保证实施与运维过程中的合规性。

7.2验收标准：

7.2.1实施验收：甲方应在每个阶段实施完成后，对实施成果进行验收。

7.2.2运维验收：甲方应对乙方的运维服务进行定期或不定期的检查与验收。

7.3验收流程：

7.3.1乙方应在每个阶段实施完成后，向甲方提交验收报告。

7.3.2甲方应在收到验收报告后____个工作日内，完成验收工作。

7.3.3验收合格后，双方签署验收合格证明文件。

第八章违约责任

8.1乙方违约责任：

8.1.1乙方未按照约定时间完成实施与运维工作，应承担违约责任，赔偿甲方损失。

8.1.2乙方实施与运维质量不符合约定标准，应承担违约责任，重新实施或运维，并赔偿甲方损失。

8.2甲方违约责任：

8.2.1甲方未按照约定支付费用，应承担违约责任，支付违约金，赔偿乙方损失。

8.2.2甲方违反合同约定，导致乙方无法正常实施与运维，应承担违约责任，赔偿乙方损失。

第九章保密与知识产权

9.1保密义务：

9.1.1双方在合同履行过程中，对对方的商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。

9.1.2双方应采取