典当行危机应对与公关策略考核试卷.docx

典当行危机应对与公关策略考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.典当行在面临经济危机时，以下哪项措施不是积极的应对策略？（）

A.增加广告投入

B.调整经营策略

C.减少服务项目

D.寻求政府支持

2.公关策略中，哪一项不是处理危机的首要原则？（）

A.真诚沟通

B.快速反应

C.逃避责任

D.维护信誉

3.在典当行危机应对中，哪项因素对于恢复消费者信心最为关键？（）

A.典当行的知名度

B.典当行的诚信度

C.典当行的规模

D.典当行的地理位置

4.以下哪个不是典当行危机的类型？（）

A.财务危机

B.法律危机

C.服务危机

D.人才流失

5.在制定公关策略时，以下哪个原则是错误的？（）

A.明确目标

B.统一口径

C.全面披露

D.忽视媒体

6.典当行危机公关的核心是什么？（）

A.提高利润

B.保护品牌

C.消除负面影响

D.降低成本

7.在处理典当行危机时，以下哪个步骤是首要的？（）

A.确定危机类型

B.制定公关策略

C.实施解决方案

D.调查原因

8.以下哪项不是典当行危机公关的有效手段？（）

A.发布新闻稿

B.举办新闻发布会

C.删除网络负面评论

D.通过社交媒体与公众互动

9.在危机应对过程中，以下哪个角色最为关键？（）

A.媒体

B.典当行高层领导

C.典当行员工

D.客户

10.以下哪个因素可能导致典当行面临法律危机？（）

A.员工违反规定

B.客户投诉

C.典当行扩张速度过快

D.典当行进行公益活动

11.典当行在应对危机时，以下哪个策略是错误的？（）

A.保持透明度

B.及时与相关部门沟通

C.拖延时间

D.关注舆论动态

12.以下哪个不是典当行危机公关的目标？（）

A.降低负面影响

B.提高企业知名度

C.恢复消费者信心

D.减少经济损失

13.在危机公关中，以下哪个环节是错误的？（）

A.制定应对方案

B.实施应对措施

C.跟踪效果

D.忽视舆论反馈

14.以下哪个不是典当行应对危机的优势？（）

A.品牌知名度

B.资金实力

C.市场份额

D.人才储备

15.典当行危机公关中，以下哪个原则是最为重要的？（）

A.及时性

B.透明度

C.责任感

D.协同性

16.以下哪个不是典当行危机公关的策略？（）

A.积极应对

B.消极应对

C.紧急应对

D.长期应对

17.在危机应对过程中，以下哪个部门的作用最小？（）

A.客户服务部

B.媒体关系部

C.财务部

D.人力资源部

18.以下哪个不是典当行危机应对的关键环节？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机公关

D.危机总结

19.典当行在危机公关过程中，以下哪个措施是错误的？（）

A.保持与媒体的良好关系

B.建立危机应对团队

C.拒绝与相关部门合作

D.加强内部沟通

20.以下哪个不是典当行危机公关的成功因素？（）

A.高效的团队协作

B.优秀的危机预警机制

C.充足的资金支持

D.严格的保密制度

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.典当行在应对金融危机时，可以采取以下哪些措施？（）

A.加强与金融机构的合作

B.提高利率吸引顾客

C.缩减非核心业务

D.增加员工福利

2.以下哪些是典当行危机公关时需要考虑的利益相关者？（）

A.员工

B.顾客

C.投资者

D.媒体

3.典当行危机公关计划中应包括哪些要素？（）

A.危机类型识别

B.危机应对流程

C.危机沟通策略

D.危机后的恢复计划

4.以下哪些做法有助于提高典当行在危机中的透明度？（）

A.定期发布危机处理进展

B.举行定期的新闻发布会

C.在官方网站上公布应对措施

D.对外隐瞒关键信息

5.在典当行危机中，哪些因素可能影响顾客的信任？（）

A.典当行的诚信记录

B.典当行的服务质量

C.典当行的危机处理能力

D.典当行的广告投放量

6.以下哪些是典当行危机公关的有效传播渠道？（）

A.社交媒体

B.新闻稿

C.客户邮件列表

D.电视广告

7.在危机应对中，典当行高层领导应当具备哪些能力？（）

A.决策能力

B.沟通能力

C.危机管理能力

D.技术