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【基于SERVQUAL服务质量模型的生鲜电商同城配送服务质量评价实证研究12000字】.doc

【基于SERVQUAL服务质量模型的生鲜电商同城配送服务质量评价实证研究12000字】.doc

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    基于SERVQUAL服务质量模型的生鲜电商同城配送服务质量评价实证研究

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u1 引言 1

    2 生鲜电商冷链配送概述和评价模型 2

    2.1 生鲜电商的概念和特点 2

    2.2 生鲜产品冷链物流 2

    2.3 生鲜电商同城配送的模式 3

    2.4 服务质量理论 3

    2.5 SERVQUAL服务质量模型 4

    3 生鲜电商同城配送服务质量评价指标体系构建 5

    3.1 评价指标体系的构建的原则 5

    3.2 评价指标体系维度的确定 5

    3.3 评价指标体系指标的确定 6

    4 生

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