C1创造并获取顾客价值.pptVIP

C1创造并获取顾客价值*营销观念：企业以什么观念和看法来看待组织、顾客和社会关系，并以此来指导企业组织的营销活动。五种经营观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。区别：它们到底为顾客创造什么顾客价值和什么产品属性C1创造并获取顾客价值古老经营卖方导向消费者——随处可得的，价格低廉的产品经营者——提高产量、降低成本、销售覆盖面弊病:对消费者的不同的需要冷漠无情。以生产者为中心“我生产什么你就要什么，你也才能得到什么”生产观念ProductionConceptC1创造并获取顾客价值福特说:“不管消费者需要什么颜色的汽车，我的都是黑色的。”1909年，美国社会经济水平还不高，为了做到价格低就要大规模生产，为了大规模生产就要找到尽可能多的消费者看重的产品属性，大多数消费者看重的汽车颜色是黑色的1909年T型车850美元1926年价格降到263美元，销售量占美国汽车销售量的一半以上，其产量是排名第二位的通用汽车公司的两倍整整17年间，T型车在外形和功能上毫无改进C1创造并获取顾客价值1908年:第一辆T型车诞生于底特律Piquette工厂。1909年:T纽约到西雅图汽车拉力赛，22天行驶4100英里。1910年:T型车生产线高地公园组装工厂，玻璃幕墙结构厂房被称为水晶宫殿1913年:流水线生产，生产效率大大提高，一个底盘生产时间由原来的14个小时缩短到了1.5小时。C1创造并获取顾客价值1917年:第200万辆T型车下线，平民轿车典范1919年:电启动装置安装到T型车上1921年:第500万辆T型车下线，垄断美国乃至世界的汽车市场。1924年:第1000万辆T型车下线，车手弗兰克驾驶T型车沿着林肯高速公路从纽约开到了旧金山。1925年:皮卡车型生产，车厢改成了货舱。1927年:在经历了19年、生产1500万辆之后，终于完成了历史使命。C1创造并获取顾客价值C1创造并获取顾客价值1999年:由132名记者和专家组成的评委在经历3年7轮投票之后，T型车在700辆候选车型中胜出，获得了“世纪之车”的称号。2003年:43辆福特T型车开始环美国的旅行，以纪念福特公司成立100周年。2008年，福特举行了盛大的T型车100周年庆典，其中展示了很多福特最新车型，比如新嘉年华，F-150和一款油电混合的发动机。C1创造并获取顾客价值逻辑顺序是:消费者的收入水平低（经营环境）-----顾客最看重财务性顾客价值（买价格低的产品）------塑造产品的低价格属性（外在属性）-----大规模生产就能做到价格低-------为了大规模生产找到尽可能多的顾客都看重的产品属性。福特参观完美国牛肉罐头加工厂后，工厂生产线起点（牛）——终点（罐头），反向思维造就了汽车制造业流水线生产。C1创造并获取顾客价值产品观念ProductConcept消费者:高质量、多功能的、有特色的产品企业——生产高质量和高价值的产品，不断改进产品生产者导向的一种经营观念松下电器松下幸之助:“我要使我的产品在日本市场像自来水一样便宜。”自来水哲学——生产观念的典型代表C1创造并获取顾客价值C1创造并获取顾客价值产品观念ProductConcept技术发展、普及、传播速度不快的时代,一个企业可能凭借一个成功开发的产品取得极大的市场优势,得到丰厚的经营利润企业开发出了一个成功产品时产生迷恋自己的产品,凭借一个在今天看来是好的产品来永远得到市场,科特勒“更好的捕鼠器谬误”。C1创造并获取顾客价值环境的变化导致消费者价值观的变化,引起消费者对产品提供的顾客价值要求不同。20年代中期,成千上万的美国人渴望得到一种更为先进的车通用汽车公司——“雪佛来”色彩多样、造型美观、安全舒适、派头十足C1创造并获取顾客价值JOB?本科----硕士研究生------博士研究生产品观念瑞士手表追求高质量劳斯莱斯采取纯手工制造,限量生产C1创造并获取顾客价值营销观念MarketingConcept实现企业组织的目标的关键在于正确地确定目标市场的需要和欲望，并且采用比竞争对手更有效、更有力的手段向目标市场传送所期望满足的东西。营销观念:一、顾客二、竞争“顾客是上帝”C1创造并获取顾客价值超市、便利店等中间商没有制造产品，为什么它们能取得利润？超市、便利店选择交通便利