清除冰雪服务项目投标方案（技术方案）.docx

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清除冰雪服务项目投标方案

目录

第一章人员培训方案 3

1.1.培训计划 3

1.2.新进员工培训方案 4

1.3.定期训练 9

1.4.安全教育培训 12

第二章设备维护方案 19

2.1.设备维护制度 19

2.2.设备维修与保养方案 21

2.3.设备的日常维护保养方法 23

2.4.除雪设备保养注意事项及质量标准 26

第三章清冰雪方案 27

3.1.指导思想 27

3.2.清雪时限、质量标准及要求 28

第四章人员管理规划方案 31

4.1.管理人员配备 31

4.2.专业管理工作素质高 33

4.3.清冰雪岗位 50

4.4.人员岗位设置 53

4.5.驾驶岗位设置 62

4.6.企业规章制度 67

第五章应急预案 100

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5.1.应急预案的机构设立和人员组成 100

5.2.适用范围 100

5.3.职责及统一指挥原则 101

5.4.应急机构人员的快速反应机制 102

5.5.抢险抗灾或恶劣天气(暴雪等)预案 103

5.6.车辆如发生交通事故临时意外等特殊情况等紧急

突发事件 106

5.7.安全保障措施 107

5.8.服务质量保障措施 113

第六章技术服务和售后服务的内容及措施 118

6.1.技术服务 118

6.2.售后服务 120

6.3.特殊工具及备件清单 121

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第一章人员培训方案

我司员工安全培训方案全面合理、具体明确，切实可行。

1.1.培训计划

源源不断的人员培训是我公司的服务水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的项目经理培训班和不定期的专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，讲授各类的管理，从规范服务、运用计算机管理到人员的配备及经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。

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1.2.新进员工培训方案

培训目的

使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。

培训内容

公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

公司管理理念和服务理念教育

企业文化、价值观的传递

《员工手册》、职业道德及有关制度教育

培训时间：4课时

项目经理、经理助理培训

通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立服务项目，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握法规政策，懂得各类权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。

培训时间：3-4周

类别

科目序号

培训科目

课时

授课内容

法规

1

现行政策法规

6

现行法律法规知识；案例分析；

基础知

2

常识

8.5

概论；机构设置；人员配备；

5

识

管理方案的制定；运作相关知识；

3

质量管理

2.5

IS09001、IS014001、

OHSAS18001贯标知识；

4

管理及运作模式

7.5

清冰雪服务管理

运作实务

5

各类专业管理

18

设备管理保养维护；清冰雪服务的基础管理；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；

6

内部管理

8.5

资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制度与税

收；行政人事管理；计算机操作；档案管理

注：一小时为一课时

6

部门主管培训

通过培训，能协助项目经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

培训时间：为3-4周

类别

科目序号

培训科目

课时

授课内容

法规

1

现行政策法规

6

现行法律法规知识；案例分析；

基础知识

2

常识

6

概论；清冰雪服务相关知识；

3

管理运作模式

6

清冰雪服务管理实务

运作实务

4

各类专业管理

24

设备管理保养维护；清冰雪服务的基础管理；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；

运作实务

5

内部管理

3.5

员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核：文档管理；

6

企业的品牌

3.5

服务理念等

7

建设

实习与考察

7

实地操作与实践

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(根据需要可适当延长)

注：一小时为一课时

一般管理人员培训