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山航非自愿退票收费规则2022

1、非自愿退票--情形包括：

（1）已定妥座位的航班取消。

（2）已定妥座位的航班FOC标注延误或实际出港（撤轮档）时

间晚于客票标注时间且大于（不含）15分钟。

（3）已定妥座位的航班在订座系统中时刻发生变更且相较原计

划离站时间起飞时间±大于（不含）15分钟。

（4）已定妥座位的航班机型变更且不能提供同等服务等级舱

位。

（5）航班起飞后备降、返航、经停地取消（以山航FOC系统查

询为准）。

（6）山航多航程联运，同一票号中多航程或连续票号航程，均

视同为多航程之间有关联影响关系，如其中一个或多个航程出现不

正常，影响行程的。注：受影响的未变动航段需在航班起飞前4小

时以外取消座位。

（7）山航多航程联运，不符合（6）中的条件，如客票填开时

间间隔小于等于48小时，其中一个或多个航程出现不正常，导致航

程间衔接时间小于3小时，或者其中一个或多个航程航班取消的。

注：受影响的未变动航段需在航班起飞前4小时以外取消座位。

（8）山航客票自愿改期但是客票有效期之内山航已无实际承运

航班的。

（9）与山航有联运协议的多家航空公司联运客票，同一票号中

多航程或连续票号航程。

如果前一航段其他公司出现航班不正常（航班延误、取消、变

更，需提供证明材料原件或拍照，以及乘机人身份证明原件或拍

照），且衔接时间不足的（衔接最短时间：国内+国内2小时，国内+

国际3小时）。

如果山航航班时刻提前，导致衔接时间不足的（衔接最短时

间：国内+国内2小时，国内+国际3小时）。

（10）客票状态必须为OPENFORUSE，且在航班不正常通知发布

后，或航班不正常发生后，取消订座的。

（11）往返程和缺口程航程适用于多航程联运规定。

（12）如旅客已持有一张客票后单独申请额外占座服务（含舒

适占座与行李占座），应按订座系统中开放的舱位重新购票并同时申

请该特殊服务，出票后原有客票应在航班起飞前24时前取消座位，

在新购额外占座服务客票使用之后，原客票可申请非自愿退票，需

备注新客票票号信息。

（13）其他山航界定和认可的情形。

符合上述条件的，按照如下规定办理非自愿退票：

（1）客票全部未使用退还全部票款；

（2）经停地航班取消或延误或备降某地，退还未使用航段的相

应票款（民航发展基金民航发展基金和燃油附加费不退），但不得超

过原付票款金额，均不收退票费（注：经停地未使用航段的票款等

于未使用航段的对应舱位票价，如TNA-XMN50折，经停HGH，非自

愿退HGH-XMN航段，则应退HGH-XMN50折的票价。航段票价使用山

航FD运价，若未使用航段无山航适用票价，可对票面价进行里程

（以XSFSM查询到的里程为准）分摊处理。例：旅客购票航段济南

－哈尔滨，备降长春，应退长春－哈尔滨票价。分别查询济南－长

春（航段1）和长春－哈尔滨(航段2)航距，按票面价格×航段

2/(航段1+航段2)进行退款。

（3）航班返航回始发地，客票全退，包含票价和税费。

2、其他非自愿退票：

（1）重复出票：

对于出票时间间隔小于等于24小时，重复出票的其中一张客

票，在航班起飞前24小时(含)

之前取消座位，可按照非自愿退票办理，在24小时之内取消座

位的按照自愿退票处理。

重复出票为下列情形中的一种：

A、多张客票上姓名、证件号码、航班号、航段、航班日期相

同。使用先购买客票或使用高

票价客票后，可申请全退。

B、同一PNR重复出票；

（2）旅客姓名同音不同字、拼音代替了汉字、形近客票等山航

认可的情形：

可重新填开新客票（新客票价格需大于等于原客票，航班号、

航程、航班日期必须与原客票

一致），在新客票使用之后，原客票可全退（需备注新填开客票

的票号，且旧客票PNR必须在填开新客票时取消）。

（3）因病退票：

A、旅客购票后，因病不能旅行要求退票，可申请非自愿免费退

票，如客票改期，以原始客票的出票日期视为购票日期。

在山航直属售票处现场办理：旅客需提供：

（1）县级或二级（