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医院多措并举改善医疗服务提升群
众满意度工作总结
近年来，我院在全面提升医疗服务质量，提高群众
满意度方面，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，
以解决患者实际问题为出发点，通过多项举措，不断改
进医疗服务，取得了显著成效。现将工作总结如下：
一、完善组织架构，强化领导责任制
为全面推动医疗服务质量的提升，医院成立了以院
长为组长，各相关部门负责人为成员的医疗服务质量提
升领导小组，明确了各成员的职责，制定了详细的实施
方案，确保各项工作落到实处。同时，将医疗服务质量
纳入到医院绩效考核中，对相关工作进行量化考核，确
保各项工作目标的实现。
二、优化诊疗流程，提升医疗服务效率
1.推行预约挂号，缓解患者排队难题。通过电话、
网络、现场等多种途径，方便患者预约挂号，减少排队
时间。同时，合理调配医疗资源，增加号源，满足患者
就诊需求。
2.改进诊疗流程，提高医疗服务效率。通过优化
检查、检验流程，缩短患者等待时间。实施临床路径管
理，确保患者得到科学、合理的治疗。
3.加强学科建设，提升医疗技术水平。医院加大
投入，引进高水平医疗人才，开展新技术、新项目，提
升医疗技术水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
三、关注患者需求，提升医疗服务品质
1.加强医患沟通，构建和谐医患关系。要求医务
人员在诊疗过程中，注重与患者的沟通，了解患者需求，
尊重患者意愿，做好解释工作，赢得患者信任。
2.提升医疗服务人性化水平。在医院环境中，增
设便利设施，如自助挂号机、自助取药机等，方便患者
就诊。同时，加强志愿者服务，为患者提供导医、咨询
等服务。
3.加强医疗服务监管，保障患者权益。医院设立
医疗服务监管科，对医疗行为进行监督，规范医务人员
诊疗行为，保障患者权益。
四、落实优惠政策，减轻患者负担
1.落实医保政策。医院严格执行医保政策，合理
使用医保基金，降低患者就诊负担。同时，加强与医保
部门的沟通，提高医保政策执行的准确性和及时性。
2.开展慈善救助。医院积极与慈善机构合作，为
贫困患者提供救助，减轻患者经济负担。
3.实施优惠措施。对于儿童、老年人、残疾人等
特殊人群，医院实施优惠措施，降低他们的就诊费用。
五、加强宣传引导，提高群众健康意识
医院充分利用各种宣传渠道，开展健康知识普及，
提高群众健康意识。同时，加强与社区的合作，开展健
康讲座、义诊等活动，服务群众，提高群众满意度。
总之，我院在提升医疗服务质量，提高群众满意度
方面，取得了一定的成绩。但我们也清楚地认识到，工
作中还存在一些不足，需要我们继续努力。在今后的工
作中，我们将以更高的标准，更严的要求，更优的服务，
努力满足人民群众日益增长的健康需求，为构建和谐社
会做出新的更大的贡献。
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