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宿舍提高服务质量活动方案

为切实推动科学发展，进一步把工作重心引导到提升宿舍服务

质量上来，20xx年集团将开展“提升质量年”活动，现提出如下

实施方案。

一、指导思想和总体目标。

（一）指导思想：深入贯彻落实科学发展观,坚持“三服务两育

人”，牢固树立以质量求生存，以质量促发展，以质量检验发展的意

识，切实提高服务质量，创建师生满意的宿舍集团。

（二）总体目标：认真分析宿舍服务质量现状，进一步理清提

升质量的思路，研究提升质量的措施，探索建立宿舍服务质量标准

体系、宿舍服务质量评价体系、宿舍服务质量监控体系、宿舍服务

质量保障体系。既立足当前，又着眼长远，使“提升质量年”活动

成为促进宿舍服务质量全面提升的过程和探索建立宿舍服务质量长

效机制的过程，确保实现新的“三个零增长”。

二、主要内容。

1、提升餐饮服务质量。在餐厅试点实施“五常法”管理，充分

发挥饮食监督中心的监督作用，及时发现和解决问题，集团领导实

行定期或不定期深入食堂巡视制度，举办饮食文化节，全面提升餐

饮服务质量。

2、提升宿管服务质量。按照学校《关于进一步加强学生宿舍安

全管理的规定》，加强与学校各相关单位的联系，完善集团领导班子

成员联系楼栋制度，理顺工作关系，及时发现和解决问题。

3、提升水电服务质量。加强水厂生产安全监督，确保供水质

量，为学校的正常供水提供保障；建立全校用水用电台帐，绘制全

校水电管网分布图，实施水电分区管理；对学校老化的水管闸阀进

行维修改造；水电收费人员实行定期轮岗；加大依法用水用电、节

约用水用电的宣传。

4、提升产业服务质量。对现有宿舍产业挖潜产能，以提升服务

质量实现效益的增长。抓住校庆70周年学校投资规模较大的契机，

建筑工程公司、家具中心要不断扩展业务，实现服务质量和产业效

益双赢的目标；产业开发中心要充分挖掘校内市场潜能，开发校园

纪念产品，服务校庆，在培植宿舍集团新的经济增长点的同时，彰

显我校深厚的文化底蕴和先进的办学理念。

5、提升窗口服务质量。在各窗口服务单位推行统一着装、挂牌

上岗、微笑服务，细化员工岗位职责，改进服务方式，提高服务效

率，进一步提升服务质量；争取建设收费服务大厅，实行宿舍收费

一站式服务，树立宿舍服务新形象。

6、提升文化建设质量。坚持高校宿舍姓教的方针，以“三服

务、两育人”为宗旨，营造“朴实、诚信、勤勉、创新”的宿舍文

化，按照“您的满意，就是我们的承诺！”服务准则，不断增强服务

意识、提高服务质量、树好宿舍形象，体现宿舍特色。同时，以70

周年校庆为契机，通过开发校园纪念品，不断加强校园文化和宿舍

文化的建设。

7、提升安全稳定工作质量。各单位主要负责人要切实承担起安

全稳定第一责任人的责任，做到安全稳定工作与其他各项业务同部

署、同检查。完善工作机构，健全维稳制度，加强队伍建设。加强

形势研判，定期排查安全隐患，提高维稳工作的针对性。建立健全

信访制度，开通集团网留言板，畅通师生意见反映渠道，及时化解

矛盾，促进和谐平安宿舍的建设。

8、提升班子自身建设质量。集团领导班子按照科学发展观的要

求加强自身建设，掌握先进管理方法，勤于管理、严格管理、科学

管理，努力提升推动集团科学发展、促进和谐宿舍建设的能力。

三、实施步骤与方法

“提升质量年”活动从20xx年4月开始，年底结束。分三个阶

段实施。

（一）动员阶段（20xx年4月14日—30日）

1、制定方案。4月中旬召开领导小组会议，专题研究“提升质

量年”活动的实施方案。

2、组织动员。4月下旬召开集团中层以上干部动员大会，部署

活动工作。集团所属单位召开本部门动员大会，贯彻落实“提升质

量年”活动实施方案。

3、开展学习讨论。采取多种形式、多种渠道，围绕活动要求，

广泛深入开展学习讨论，把思想统一到提升质量，办师生满意宿舍

上来。

（二）实施阶段（20xx年5月1日—11月30日）。

1、举办主题活动。为确保“提升质量年”活动有效开展，各单

位围绕活动内容，结合今年集团工作部署，从实际出发，开展具有

特色的主题活动。

2、组织调查研究。结合实际工作，广泛深入征集意见和建议，

深入查找、分析影响宿舍服务质量的原因，提出提升服务质量的思

路和对策。