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个人工作总结范文5篇

1.个人工作总结范文篇一

20xx年，我加入了公司，成为了公司的接待员。前台的工作虽然比较简

单，但是为了培养我们的专业能力，让我们更好的了解公司，减少工作中的失

误，公司的主管亲自给我们上了岗前培训课。

一、前台礼仪手册

这次培训班，主管精心为我们每个人准备了一份前台礼仪手册，里面写的是

前台礼仪的注意事项。我觉得这本小册子对我们新人很有用，因为作为新人，

我们肯定会有很多不懂的地方，会犯错。所以有了这本小册子，我们就可以提

前知道在这个岗位上容易犯什么错误。让我感觉到的是，它没有提到如何解决

工作中的各种困难。不过没多大关系，因为在培训班上，导演就告诉了我们这

一点。我已经仔细记录下来了。

二、礼仪培训

另外，是关于礼仪培训。培训班上主任给我们做了很多礼仪培训，给我们讲

了很多礼仪知识。她亲自给我们示范了作为礼仪我们在工作中应该有的坐姿和

站姿，亲自给我们示范了接待客户的礼仪，包括手势，包括语言表达。她还要

求我们自愿上台演示，她会帮助我们纠正错误。我不想错过这个机会，于是鼓

足勇气上台，但发现自己并没有之前想的那么紧张，反而觉得很轻松，可能是

因为主管人很和蔼。主管指出了我的很多错误并为我改正，所以我很感谢她让

我知道我还有那么多缺点，我会在以后的工作中改正。经过这次培训，我意识

到作为一名接待员，我需要注意这么多礼仪技巧。但它也或多或少增加了我的

知识。

三、服务意识培训

作为一个公司的前台，除了良好的形象气质之外，良好的服务意识和态度也

很重要。培训过程中，主管告诉我们要时刻保持微笑和热情的服务态度。接待

客户时，要牢记三个关键点：耐心、细心、体贴。

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这次岗前培训让我学到了很多，也让我对前台礼仪这个岗位有了新的认识。

2.个人工作总结范文篇二

作为售后客服在领导和同事的关照下整年的工作情况总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。

我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心

度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力

的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对

公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用

要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交

流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如

客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交

流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工

作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣

传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增

强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自

力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服

务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚

持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售

后服务的工作。

转眼间我来到宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己

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学习到了很多有关宽带的知识。

3.个人工作总结范文篇三

20xx年度转眼就到来了，但及时到了新的一年，我们也不能忘记过去的经

验和反思，更需要在工作中加强自身能力，提高自我的工作水平！

回顾过去一年来的情况，在我们积极热情的努力下XXX公司就20XX年来，

较好的在发展计划上迈出了前进的一步。当然在，这成功，这份收获，都与我

们每个在XXX公司努力和拼搏的人们分不开关系！这是我们集体的成绩，是我

们在这个团体中，每个人的努力，才创造了这样的收获！

而就个人来说，这一年也是我的发展之年，一年来，我在工作中受到了身边

许多的帮助。在领导的教导下，我对工作更加了解、更加通透，在道路上也能