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万科物业管理体系文件整理汇总

万科物业管理体系文件的分类:

Ⅰ职能管理类Z

Ⅱ顾客关系类C

Ⅲ设备与房屋本体类S

Ⅳ平安管理类A

Ⅴ环境管理类H

Ⅵ经营管理类J

Ⅰ职能管理类Z、

一、文件管理

1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为

蓝色印章。

2、动议编制/更改体系文件需填写?文件编制/更改申请表?，经部门负责人确认后，报品质管理部，

经管理者代表或品质管理部经理审批。体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开场生效

执行。文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明〔质量记录表格可不加下划线〕。

3、新编体系文件，由品质管理部填写?文件发放签收表?，按?体系文件分类〔发放〕表?报部门负

责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。

二、人事信息类

1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三

个工作日内予以回复。

2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写?面谈

表?，每延期一次，需面谈一次。

3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。

定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式

的总结性文件。如管理效劳报告、新工程信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的

信息，是通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。突发及预警信

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息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事

件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。

4、信息传递原那么：及时性原那么、真实性原那么、完整性原那么、扁平化原那么、保密性原那

么。

5、各信息员岗位假设发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动

部门原信息员负责对新信息员进展必要培训。

6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进展，并于每季度的首月10日前将上季度信息

管理考核的综合结果公布于公司内网。

7、管理评审至少每半年进展一次，评审主要以会议方式进展。管理评审由管理者代表主持，各部

门负责人及质量管理活动有关的人员参加。

8、公司人力资源部按照公司职位空缺情况与公司开展需要，对人员进展合理调配与储藏，实现公

司人力资源的动态平衡。运营管理组负责根据所辖部门的职位空缺情况与开展需要，对人员进展合理

调配与储藏，实现片区内人力资源的动态平衡。

9、培训类别包括：岗前培训、新职员培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训、

岗位轮换、双向交流等。岗前培训包括：业务实习、入职引导、岗前培训。部门入职引导人负责从新

职员到岗至职员转正前的入职引导工作，内容包括公共局部、专业局部和生活局部。引导新职员熟悉

工作环境，了解工作范围、沟通渠、部门组织架构、岗位职责、公司规章、职员手册、掌握专业技能

等。

10、新职员在转正前参加新职员培训，并参加考试，考试未合格者，由部门视其前期表现情况，可

提出申请补考；补考合格延期一个月转正，否那么将解除劳动关系，新职员在转正前须填写?新职员

试用情况反应表?，并上交部门人事管理员并存档。

11、在职培训由部门培训负责人组织，每月至少组织一次在职培训，每季度每位职员参加各类形式

培训不少于8小时，考核至少每半年一次，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出

其他处理。

12、部门业绩考核：公司年初与各部门签订?经营管理责任书?，内容包括：客户效劳、经营管理、

内部管理、重大疑难问题处理等内容，年终成立考核小组进展完成情况的考核。

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