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俱乐部服务考核方案

背景

俱乐部作为提供会员服务的场所，在如今社会的经济趋势下，服务质量成为了各俱乐部竞争力的主要关键点。因此，俱乐部必须建立一套完整的服务考核方案，以确保在竞争中能够得到优胜。

目的

通过服务考核方案的实施，我们能够清晰的了解俱乐部服务的真实情况，发现潜在的问题并加以改善。另外，服务考核可提供有效的反馈，促进员工对于优质服务的意识，增强员工服务意识、获取员工满意度，全面提升俱乐部服务的品质。

测评标准

服务考核方案中，应明确测评标准，建立完善的评估机制。

服务项目测评标准

入场服务

主动迎接会员

准确引导会员到达目的地

积极主动地询问会员需求

停车服务

热情主动地开导会员掌握停车技巧

充分利用现有的车位，确保会员车辆安全

及时提供停车牌及相关信息

健身设备

设备有效性

设备的环境卫生

设备使用的语言语音提示

游泳服务

游泳场地环境卫生

游泳员话音及指挥系统

游泳健康咨询服务

餐饮服务

菜品的质量和口感

餐品的等待时间

服务员的态度和服务水平

会员专享服务

VIP休息室的环境卫生

上下班超前服务

其他纪尧专享服务

评分细则

考核结果采用数字化评分，具体细则如下：

分数区间为10-100分

根据每项测评标准，给予相应的加减分（总分=基础分+加减分）

总分小于60分视为不及格，不予结算考核报告

总分大于60分且小于80分视为及格，需制定改进措施并进行整改

总分大于等于80分且小于90分视为中等，需要重点关注不足的地方并进行优化

总分大于等于90分视为优秀，可以向员工进行表彰和嘉奖等活动。

评估周期

一般情况下评估周期包括季度、半年度和年度，可根据实际情况进行相应的安排。

其他

考核结果应及时向员工反馈，帮助员工更好地发挥和提升能力，提升服务品质。

考核后应对提出的问题由专人进行跟踪及时解决，并及时更新评估标准，以确保考核方案的时效性和科学性。

考核方案仅作为参考建议，应根据实际情况进行相应的修改，实施前应经过全体员工的认可。

结语

俱乐部服务考核方案实施后，将有助于整合俱乐部资源，提升服务质量，为各会员及社会提供更加优质的服务体验，同时增强员工的服务质量意识，为俱乐部与员工的共同成长打下更稳定的基础。