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职场礼仪培训;人无礼则不立

事无礼则不成

国无礼则不宁;“礼”的含义--------;为什么要讲究礼仪：

内强素质

外塑形象

增进交往

;

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

;礼仪的基本原则：

规范性

对象性（灵活性）

可操作性（技巧性）

;礼仪的基本理念：

尊重为本善于表达形式规范

尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分

尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识

尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养

接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

接待三到：眼到、口到、神到

对别人的尊重一定要表达出来！;人际交往的基本法则之一：

“白金法则”——

人际交往要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么

我们就要在合法的条件下

满足对方什么;“白金法则”的两个要点：

现代交往行为要合法

交往以对方为中心

;处理人际关系要注意：

换位思考

有效沟通

沟通的规则：

看对象讲规矩

了解人、尊重人

;如何学习“白金法则”：

摆正位置

端正态度“三不烦”

;人际交往的基本法则之二：

“3A法则”——

要成为受欢迎的人：

就必须善于向交往对象表达

善良、尊重、友善之意;“3A法则”具体内容：

Accept接受对方

接受交往对象及交往对象的风俗习惯、交际礼仪

不得纠正与批评、宽容

接受的三不准：

不准随意打断别人讲话

不要轻易补充对方

不要随意更正对方

得罪别人往往不是大是大非的原则问题而是生活的细节;Appraciate欣赏对方;Admire赞美对方;着装

仪表

体态

电话礼仪

基本社交礼仪;练习着装;掌握着装基本原则;掌握着装基本原则;掌握正装着装规范;掌握正装着装规范;掌握正装着装规范;掌握正装着装规范;服饰——帽子;男士服饰——西装;男士服饰——衬衫;男士服饰——领带;西装、衬衫、领带的搭配;男士服饰——裤子;男士服饰——腰带;男士服饰——皮鞋与袜子;女士服饰——职业装;商??便装;仪表;仪表——头发;仪表——男士头发;仪表——女士头发;仪表——男士面部;仪表——女士面部;仪表;个人卫生管理;体态;站姿;坐姿;行走;交流;基本电话礼仪

接听电话的礼仪

拨打电话的礼仪

;;基本电话礼仪;;如何接听客户的询问电话;如何接听客户的询问电话;如何转接电话;电话要找的人不方便接电话;电话找你的上司;通话受到干扰时;电话交流有障碍;错过对方电话;打错电话;;拨打前;电话接通后;通话中;通话中;拨打对方手机;电话记录的七大要点;通话结束;常见问题讨论;常用社交礼仪;相见礼仪;3、握手语：

在握手时，常伴有一定的语言，为握手语。

常用的有以下几种：

问候型：如：“您好！”

祝贺型：如：“祝贺您！”

关心型：如：“辛苦了！”

欢迎型：如：“欢迎光临！”

致歉型：如：“照顾不周，请多包涵！”

祝福型：如：“祝您一路顺风！”

;4、握手礼仪

（1）握手顺序

通常年长（尊）者、职位高者、上级、老师先伸手，然后是年轻者、职位低者、下级、学生及时伸手与之呼应。

来访主人先伸手，以表示热烈欢迎，说等候多时了。告辞时待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪。

一定要注意，男士在和女士握手时，在年龄、身份差不多的情况下不能先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。男士握女士的手应轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。;（2）握手时间：握手时间一般控制在五钞钟之内，初见面者，握一两下即可，切不可握住异性的手久久不松开，握同性的手时间也不宜过长。

（3）握手力度：要掌握好握手力度，并以不握疼对方的手为限度。;相见礼仪;介绍礼仪;名片礼仪;接名片

应站立或身体前倾，离开座位

双手接名片

阅读名片：接过名片后，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，如果发现对方有头衔，而你以前未称呼对方头衔，要特别称呼一下，并且在以后的交谈中，一直称呼对方头衔

如果发现不认识对方名字中的字，或不知道对方名字的发音，应向对方请教。

;放名片

不要立即将名片收起来，应将名片放在左上角，名字正面冲着自己，等到会谈结束再收进名片夹

如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上。

如没有桌子，可将名片收起。应将其放在名片夹或上衣兜里。

;交谈礼仪;餐饮礼仪;就餐座次的安排;中餐礼仪;中餐礼仪;中餐礼仪;西餐礼仪;西餐礼仪;（3）座姿与话