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商务礼仪之交谈礼仪

商务礼仪之交谈礼仪2篇

商务礼仪之交谈礼仪1

商务礼仪之声音：

无论是在日常工作里还是其他的社交场合中，都应注意不要高声

说话，以免妨碍他人，引起他人的反感。说话时的语调应尽量柔和、

悦耳。平时应有意识地加以训练，还可以经常阅读书报，掌握丰富的

词汇，增强表达能力。除此以为，还要注意交谈中的姿态，善用表情

语、体态语和界域语。

商务礼仪之姿态：

(1)表情语

交谈中，应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重;同时目光

应有意识地注视对方，以示对所谈内容的关注。交谈时，目光的投射

区域通常应根据交往的场合和对象的不同而异。通常情况下，相互目

光接触的距离以1～2米为宜，胸部至头顶上方5厘米左右，两肩外侧

10厘米左右即可。

(2)体态语

交谈时，无论是站还是坐着，身体的姿态都应端正。如果面前没

有桌子，通常双手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，双手应

摆放于桌面上。双手摆放的姿态通常有三种：

第一种，双手分开放。

第二种，双手交叉放。

第三种，双手相叠放。

无论选择哪种摆放姿态，切忌双肘支在桌面上，通常腕关节至肘

关节的2/3处接触桌面即可。同时，交谈中手势的运用不要过多过于

频繁，幅度不要过大变化过快。运用的范围应控制在目光所接触的区

域内。

商务礼仪之交谈中的话题：

话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反应出交谈者

品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈

氛围，取得理想的沟通效果。因此，在交谈时，首先应选择恰当的话

题，同时要注意应当回避的话题。

(1)宜选择的话题

在与他人进行业务交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了

创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲

一些非公务的话题。例如：文艺、体育、旅游等，或选择一些时尚的

热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等，也可以选择

一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄

斧，不懂装懂。

(2)不宜选择的话题

个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、

信仰等，都属于涉及个人隐私的话题，不宜谈论。

非议他人。交谈中应尽量远离“人”的话题。不要在交谈中传播

闲言碎语，制造是非。尤其不要对他人的隐私指指点点，妄加评说。

更应避免攻击、漫骂、中伤他人的话题。

令人反感的事情。在交谈中应避免出现有关疾病、死亡、丑闻、

惨案以及探听对方物品出处、价钱等问题。尤其要避免一些无聊、低

级、庸俗的话题的出现。

商务礼仪之交谈中的聆听：

在交谈过程中，作为一个交谈者不仅要善于交谈，还要善于聆听

对方的谈话，这不仅体现出对他人的尊重，也可体现一个合格秘书良

好的职业修养。聆听的礼仪规范主要体现在以下两个方面：

(1)聆听应认真专注

听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，

更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最

好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说

话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。

(2)养成良好的听话习惯

应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、

关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出

你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的

任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。

与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，

要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的

谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插

话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一

声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。

商务礼仪之交谈礼仪2

（一）打电话

谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯

定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节

日问候等等。

拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先

个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清

晰的感觉，接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立