业务流程重组的培训(BPR).pptx

业务流程重组的培训(BPR)

业务流程重组定义

流程就是“工作的流动（Workflow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。

业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的MichaelHammer教授提出，其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确的运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。

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业务流程重组的目的

业务流程重组

业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进

部门内部逐步改进与完善

公司业务流程重组

战略重组

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BPR的整体步骤

BPR七步走

设计

远景

项目

启动

流程

诊断

设计

新流程

实施

新流程

流程

评估

持续

改善

改变管理流程

鉴别

关键

流程

初步

排序

PMO

诊断和

成本分

配

优先重

新设计

子流程

FMO

重新

设计

定

量化

TMO

设计，

创新

实施和

结果检

查

BPR咨询的主要过程和工具

客户访谈

消费者访谈

业务定义

战略回顾

业绩差距

竞争对手借鉴

经理层访谈

流程图绘制

活动成本计算

RAID分析

周期分析

鱼骨图

排序矩阵

消费者需求

BDP分析

头脑风暴

合理性分析

信息技术挑战评估

成本/效益分析

周期性影响

消费者调查-服务

-价值-冲击

创造性见解的审视

挑战的分类与合并

快速碰头

产品标准

流程标准

财务标准

1

2

3

4

5

6

7

8

4

2、流程初步排序

有很多方法衡量哪些问题是优先的

估计绩效差距

竞争威胁/战略弱点

顾客服务

实施的容易性

解决方法：

什么流程具有竟争的优势资源活劣势资源

与改进流程相联系的财务影响是什么？-更低成本-更高收入-更少资本

那些流程能容易地实施，帮助建立流程要素-很少或没有组织障碍-低成本

定义问题：

目前业务模式再造的方法-头脑风暴-调研-流程-访谈-穿行测试

竞争对手分析

竞争对手借鉴

顾客分析

客户访谈

流程图

观点总览

头脑风暴

5

流程排序运用的例子

面临高竞争性威胁和高客户服务要求的业务流程在战略上是最容易受到攻击的，其应当被排在流程再造的优先地位

状态Ⅱ

状态Ⅰ

状态Ⅱ

建立销

售网络

提供高水

平服务

服务

运作

Service

resloiation

销售渠道

运作

支持

流程

低

低

高

高

竞

争

威

胁

影

响

顾客服务要求影响

预测绩

效差距

=$XM

拓展产品

争取顾客

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3、流程分析及诊断

搭建一个目前流程如何运转的框架

（例如）

-关键决策

-处理流程

-处理成本

-处理效率

识别主要问题/观点以及暗含的实质原因

-高差错

-高成本

-漫长的顾客响应时间

-多重指令

-经常返工

-手工处理翻译和文书工作等

发现流程中的关键部分

-快速碰头立即改进流程