销售退货管理规章制度范文.pdfVIP

销售退货管理规章制度范文

销售部为了加强退货管理，理顺退货程序，保证产品退货处于可

控状态，一般都会制定并实施相应的管理制度。下面是店铺今天为你

整理的销售退货处理的管理制度内容。

销售退货管理制度范文一

依照《直销管理条例》及南方李锦记有限公司经营的实际情况制

订本退换货制度。公司、分支机构、服务网点以及直销员在处理直销

员或消费者的退、换货要求时，均应严格依照本制度的规定。

1、消费者退换货：

消费者自购得产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭公司开

具的发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者

向其推销产品的直销员办理退换货。公司及其分支机构、所在地的服

务网点或者直销员应当自消费者提出退货或者换货要求之日起7日内，

按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理换货和退货。

2、直销员退换货：

直销员自购得产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭公司开

具的发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所在地的服务网点办理

退换货。公司以及分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出退

货或者换货要求之日起7日内，按照发票或购货凭证标明的价款办理

退货或换货。

3、消费者或直销员购买公司产品后，已开封使用的产品，如在产

品保质期内发生任何质量问题，经公司质量检测部门及政府相关部门

鉴定，确系产品质量问题的，可依照国家有关法律法规的规定办理退

货或换货。

4、退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优

惠或赠送的产品/物品一并退回。

5.不属于以上规定情形的，消费者、直销员要求退货或换货的，

公司应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退货或

换货。

6、下列情形不接受退换货：

1)产品属遭蓄意破坏、损毁或被错误使用，则不可退换;

2)未能出示购货凭证或购货发票;

3)所提供的购货凭证或发票与产品不符

7、售后服务部门：

公司服务部设立客户服务热线：xx，消费者或直销员均可通过此

电话咨询公司的退换货制度，或进行投诉。

8、投诉及退换货处理程序：

9、补充说明

由退货、换货引发的本公司与本公司的直销员或消费者之间的纠

纷，由本公司承担举证责任;

1)由退货、换货引发的直销员与消费者之间的纠纷，由直销员承

担举证责任;

2)本公司如因故停业，仍然负责相应的退货、换货责任;

3)随着公司的进一步发展，我们将针对具体情况，不断完善、细

化退货、换货制度，有效的保护消费者和直销员的权益，做到对直销

员负责，让消费者满意。

10.本制度由南方李锦记有限公司负责解释。

11.本制度自公司直销经营申请获得批准之日起实施。

销售退货管理制度范文二

第一章总则

第一条xx有限责任公司严格遵守国家的法律法规，保证其产品的

优良性，保证消费者的权益，保证销售过程中的公正性，特制定本制

度。

第二章退换货管理制度适用范围及条件

第二条消费者

要求退换产品的消费者，自购买xx有限责任公司系列产品之日起

30日内，在具备xx有限责任公司授权加盟店开具的购货定单或购货凭

证、所退换产品的外包装、附属物及其它说明，同时保持原质原貌和

原始包装完好，在不影响再次销售的情况下，在原购买处均可享受退

换货权利;

第三条授权加盟店

1、按照xx有限责任公司的营销制度，在规定时间内未完成形象

店建设，严重违规被xx有限责任公司取消资格的加盟店，可以参照本

制度及xx有限责任公司的营销制度享受退换货权利;

2、加盟店在产品保质期内如因质量问题(非加盟店原因)造成的产

品不可用，可以参照本制度约定及xx有限责任公司的营销制度，享受

退换货权利。

第三章不予退换货情况

第四条不是在xx有限责任公司及授权加盟店购买的产品。

第五条无购物凭证，且不能提出必要凭证和有说服力的线索，或

票据、货不符或涂改凭证的;

第六条凡在xx有限责任公司及加盟店特价购买的产品;

第七条因不正当使用、保存及不可抗力的原因造成产品破损。

第四章其他

第八条任何关于商业性或某种特定用途的适用性