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;;;第一次圈会;圈的组成;成员介绍;圈名及圈徽;;;优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便 措施，简化工作流程。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
降低病房响铃率：主动服务，降低响铃率，提高病人满意度，是工作中对优质护理服务的一种具体体现。
参考文献：
Nightingale/F NotesOnnursing〔M〕；ZndedLondon：Harry--son Sons，1991。
成静，浅谈建立优质护理模式病房的体会〔J〕全科护理201112（9）3372~3373。
刘东霞吴海燕梁勤在优质护理服务试点病区开展责任制护理的效果探讨〔J〕护理研究
201111（25）：2995~2996。;;活动计划进度表;;现状调查流程图;改善前铃声统计表;改善前铃声统计;改善前铃声统计;现状调查说明;现状调查说明;;目标：减少铃声，使响铃百分比降至20%;;;原因分析;原因分析;;对策实施（一）;对策实施（二）;输液时间控制表;对策实施（三）;护士培训;;改善后铃声统计;改善后铃声统计;改善前铃声统计;换药响铃次数对比;对院方而言：必将提高患者及家属的满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象。
对患者而言：为患者提供全面、优质的护理服务，促进患者早日康复。
对同仁而言：提高工作效率和质量，减少护患纠纷，增加团队凝聚力，增强相互协作能力。;无形成果;;;标准化;;检讨与改进;;;感谢聆听！
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