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房地产项目销售与售后服务流程

TOC\o1-2\h\u272第一章销售准备 3

42201.1市场调研 3

231351.1.1市场现状分析 3

79871.1.2竞争对手分析 3

21581.1.3消费者需求分析 3

20571.1.4项目优势分析 4

286691.2销售策划 4

311721.2.1销售目标制定 4

301371.2.2销售策略制定 4

234031.2.3销售渠道拓展 4

279901.2.4销售活动策划 4

162611.3销售团队建设 4

323381.3.1人员招聘与培训 4

313061.3.2销售团队管理 4

51131.3.3激励机制建立 4

148721.3.4销售团队文化建设 4

23139第二章项目推广 5

156092.1品牌宣传 5

62732.2广告推广 5

212482.3线上线下活动 5

30579第三章销售执行 6

73513.1客户接待 6

25003.2购房政策解读 7

117813.3购房合同签订 7

14648第四章付款与按揭 7

166864.1付款方式介绍 7

144134.2按揭申请与审批 8

171134.3按揭还款管理 8

15532第五章交房准备 8

18565.1交房流程说明 8

128135.2交房通知与预约 9

148435.3交房验收 9

20835第六章售后服务 9

258596.1物业服务介绍 9

98056.1.1物业服务概述 9

43166.1.2物业服务内容 10

74516.2客户投诉处理 10

202346.2.1投诉处理原则 10

178956.2.2投诉处理流程 10

187536.3维修与保养 10

75736.3.1维修服务内容 10

7436.3.2保养服务内容 11

29622第七章质量保障 11

102167.1质量承诺 11

319077.1.1本公司郑重承诺，房地产项目在施工及验收过程中，将严格按照国家相关法律法规、行业标准及公司内部质量控制标准执行。 11

232777.1.2项目所使用的建筑材料、构配件及设备均符合国家强制性标准，保证项目质量符合国家及行业标准。 11

228597.1.3本公司将与购房者签订《住宅质量保证书》，明确质量承诺内容，保证购房者权益。 11

180307.1.4在项目交付使用后，本公司将提供完善的售后服务，对质量问题进行及时处理。 11

272677.2质量问题处理 11

38997.2.1质量问题分类 11

132817.2.2质量问题处理流程 11

318567.3质量保修 12

292917.3.1本公司对房地产项目提供以下保修服务： 12

20387.3.2保修期内，购房者发觉质量问题，可按照以下流程申请保修： 12

280517.3.3保修期满后，购房者仍可享受本公司提供的有偿维修服务。 12

25585第八章客户关系管理 12

321018.1客户信息收集 12

94298.1.1确定信息收集目标 12

222218.1.2制定信息收集计划 12

319958.1.3实施信息收集 13

305578.1.4信息整理与分析 13

76518.2客户关怀 13

51218.2.1建立客户档案 13

134498.2.2定期跟踪回访 13

190648.2.3举办客户活动 13

249608.2.4个性化关怀 13

50198.3客户满意度调查 13

211578.3.1设计调查问卷 13

93848.3.2开展调查 13

50338.3.3数据分析 14

82468.3.4结果反馈 14

5070第九章售后回访 14

152309.1回访计划制定 14

47309.1.1目的与意义 14

253609.1.2制定原则 14

290849.1.3计划内容 14

5759.2回访实施与记录 14

92019.2.1回访实施 14

273239.2.2回访记录 14

242319.3回访结果分析 15

15939.3.1数据整理 15