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关于软件售后服务的承诺书承诺书_关于软

件售后服务的承诺书_承诺书

为了更好地效劳于广大用户，让用户投资建立的系统平安无忧、购置的

设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选

型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、效劳保障以及设备在保修期内、保

修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和允诺：

一、售后效劳保证：

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、在安装现场免费为用户提供根本操作、日常保养的培训效劳;

3、自设备验收合格之日起按原厂家规范保修条例对本工程的设备提供保修

效劳;

4、免费将原厂家规范保修效劳提升为上门保修效劳;

5、免费将原厂家规范保修效劳提升为终身保修效劳，保修期外的设备仅按

本钱价收取故障配件费，免人工费;

6、效劳响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时达到故

障现场，市外省内用户第二个工作日达到故障现场;

7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户

的问题;

二、技术效劳及培训：

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1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的

安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验

收签字。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品

安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2系统项目师、客户效劳项目师、培训讲师上门效劳时，将严格恪守用户

的规章制度，爱惜用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

三、验收规范：

1验收办法：全部设备按生产厂家的产品验收规范及合同中的相关条款进行

数量及质量的验收。

2初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、根本

质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3初验收后，按照用户要求进行现场安装及调试，结果应合乎使用要求。在

此期间，如发觉设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后效劳允诺：

1.我公司质量按厂家规范进行保修，用户无特别要求的按国家有关规定进行

保修，国家无规定，按与用户商议结果保修。保修期内非因操作不当造成须要更

换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的全部设备均按合同允诺

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的保修范围和时间进行保修。

2.保修期完结后，我公司将继续提供售后效劳，负责对所提供的设备进行定

期维护和维修，不限年份终身效劳，仅收取零部件本钱费，免收修理费。

3.按设备厂家售后效劳允诺政策执行;我公司技服人员上门效劳。

4.热线咨询效劳：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢送您拨打技术效劳热线，由技术项目

师为您提供专业效劳。

5.效劳流程：

5.1迅速反馈：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障状况，迅速推断故障类型，将事件分

派给相关的技术项目师;

(2)由技术项目师推断故障的大致缘由，携带相关配件、软件和工具，在规

定时间内快速达到目的地，排除故障;

5.2填写效劳报告：

(1)技术项目师解决故障后，填写效劳报告;

(2)效劳报告由用户相关负责人确认后，完结现场效劳工作;

(3)将效劳报告交给客服专员;

5.3监视和管理售后效劳工作：

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