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01沟通基础知识CHAPTER

沟通的定义与重要性定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，旨在达成思想共识和情感畅通。重要性沟通在护理中的作用沟通是护理工作中不可或缺的一环，有助于建立良好的护患关系，提高护理服务质量，减少误解和冲突，提升患者满意度。促进信息有效传递，确保患者需求得到满足；增强患者信任感，提升护理依从性；及时发现并解决潜在问题，避免护患纠纷。

反馈沟通双方对信息接收情况进行确认和反馈，确保沟通结果符合