软件售后服务承诺书范文(2024版).docx

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软件售后服务承诺书范文(2024版)

合同目录

第一章：承诺书总则

1.1承诺书目的

1.2承诺书适用范围

1.3术语和定义

第二章：售后服务内容

2.1服务项目概述

2.2服务内容详细说明

2.3服务期限与时间

第三章：服务承诺

3.1技术支持承诺

3.2软件升级与维护承诺

3.3客户培训与咨询承诺

第四章：服务标准与流程

4.1服务响应时间标准

4.2服务流程与步骤

4.3服务质量保证

第五章：服务费用与支付

5.1服务费用构成

5.2支付方式与周期

5.3费用调整机制

第六章：客户权利与义务

6.1客户权利概述

6.2客户使用规范

6.3客户反馈与沟通

第七章：服务保障措施

7.1服务团队与人员配置

7.2服务设施与技术支持

7.3应急响应与备件服务

第八章：违约责任

8.1违约情形定义

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿与补救

第九章：争议解决

9.1争议解决方式

9.2适用法律与管辖

9.3争议解决程序

第十章：附加条款

10.1附加条款的适用性

10.2附加条款的内容与变更

第十一章：签字与生效

11.1签字栏

11.2签订时间

11.3签订地点

第十二章：附则

12.1承诺书生效条件

12.2承诺书的解释权

12.3其他约定事项

合同编号_______

第一章：承诺书总则

1.1承诺书目的

本承诺书旨在明确售后服务的提供方（以下简称甲方）对接受服务方（以下简称乙方）的售后服务承诺及双方的权利和义务。

1.2承诺书适用范围

本承诺书适用于甲方提供给乙方的所有软件产品及相关服务。

1.3术语和定义

本承诺书中的术语和定义详见附件一。

第二章：售后服务内容

2.1服务项目概述

甲方承诺为乙方提供包括但不限于软件安装、调试、维护等售后服务。

2.2服务内容详细说明

甲方提供的售后服务包括的具体内容，详见附件二。

2.3服务期限与时间

服务的期限自软件交付之日起至______年______月______日止。

第三章：服务承诺

3.1技术支持承诺

甲方承诺提供7×24小时的技术支持服务。

3.2软件升级与维护承诺

甲方承诺在服务期限内为乙方提供软件的升级和维护服务。

3.3客户培训与咨询承诺

甲方承诺为乙方提供必要的客户培训和咨询服务。

3.3.1客户培训的具体安排

培训内容、时间、地点等详见附件三。

第四章：服务标准与流程

4.1服务响应时间标准

甲方承诺在接到乙方服务请求后______小时内响应。

4.2服务流程与步骤

服务的具体流程和步骤，详见附件四。

4.3服务质量保证

甲方承诺提供的服务质量符合乙方的要求和行业标准。

第五章：服务费用与支付

5.1服务费用构成

服务费用包括人工费、材料费、差旅费等。

5.2支付方式与周期

服务费用的支付方式和周期，详见附件五。

5.3费用调整机制

服务费用的调整机制和条件，详见附件六。

第六章：客户权利与义务

6.1客户权利概述

乙方有权享受甲方提供的售后服务。

6.2客户使用规范

乙方应按照甲方提供的使用规范使用软件。

6.3客户反馈与沟通

乙方应及时向甲方反馈服务中的问题，并与甲方保持沟通。

6.3.1反馈与沟通的具体方式

乙方可通过电话、邮件等方式与甲方沟通。

以上为承诺书前半部分内容，后续章节将根据双方协商结果进一步完善。

第七章：服务保障措施

7.1服务团队与人员配置

甲方保证配备专业的服务团队和技术人员，以满足乙方的服务需求。

7.2服务设施与技术支持

甲方应提供必要的服务设施和技术支持，确保服务的顺利进行。

7.3应急响应与备件服务

甲方承诺在软件出现故障时，提供快速的应急响应和备件服务。

7.3.1应急响应机制的具体内容

甲方应设立应急响应小组，确保及时响应乙方需求。

第八章：违约责任

8.1违约情形定义

若甲方未能履行本承诺书中的服务承诺，或乙方未能遵守使用规范，视为违约。

8.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，并根据违约情况向守约方支付相应的违约金。

8.3违约赔偿与补救

违约方应赔偿守约方因违约行为所遭受的损失，并采取补救措施。

8.3.1赔偿的具体计算方法

赔偿金额应根据实际损失和合同约定计算。

第九章：争议解决

9.1争议解决方式

双方因履行本承诺书所产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

9.2适用法律与管辖

本承诺书适用的法律为______，争议管辖法院为______。

9.3争议解决程序

双方应遵循公平、公正的原则，按照既定程序解决争议。

9.3.1争议解决的具体步骤

双方应首先书面通知对方争议事项。

若协商不成，可提交至约定的管辖法院或仲裁机构。

第十章：附加条款