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梁玉珍
建筑业电商平台服务规范探究
建筑服务业
CONSTRUCTIONSERVICESINDUSTRY
建筑业电商平台服务规范探究
梁玉珍
上海建工电子商务有限公司上海200050
摘要：针对建筑业电商平台服务质量参差不齐，管理与服务缺乏标准化规范的问题，以上海某电商公司为例，对适合
建筑业电商平台的服务规范进行探讨，取得了初步的结论，以期为建筑业电商平台的规范化服务提供参考。
关键词：建筑业；电商平台；服务规范；标准化
中图分类号：TU71 文献标志码：A 文章编号：1004-1001(2024)04-0617-03 DOI：10.14144/j.cnki.jzsg.2024.04.046
StudyonServiceSpecificationofE-commercePlatforminConstructionIndustry
LIANGYuzhen
ShanghaiConstructionElectronicBusinessCo.,Ltd.,Shanghai200050,China
Abstract: As to the inconsistent service quality of e-commerce platforms in the construction industry and the lack of
standardized management and service specifications, taking a certain e-commerce company in Shanghai as a case study,
a suitable service specification for e-commerce platforms in the construction industry is discussed, and some preliminary
conclusions are drawn. It is expected to provide a reference for the standardized service on construction industry
e-commerce platforms.
Keywords: construction industry; E-commerce platform; service specification; standardization
中国消费者协会发布的《2022年上半年全国消协组子商务[1-4]。住房和城乡建设部发布《2016―2020年建
织受理投诉情况分析》显示，2022年上半年，全国消协筑业信息化发展纲要》积极响应了“互联网＋”的号
组织共受理消费者投诉551780件，其中服务类投诉为召，明确指出了建筑业新的商业模式。“一带一路”倡
249153件，占总投诉量的45.15%。在具体服务投诉中，议的提出，加快了建筑业的发展。“十四五”规划对建
经营性互联网服务的投诉量居首位，这说明经营性互联筑业提出了绿色建设的高质量发展要求，推动了建筑业
网服务质量有待提高。在建筑业电子商务服务活动中，快速发展。然而生产建筑具有项目周期长、工作量大、
建筑行业电子商务企业作为主要责任主体，其服务质量涉及面广等特点，影响建筑业内部信息交流的完整性和
及水平，是决定服务专业性和规范性的关键因素。上海高效性，无形中增加了项目成本，电子商务的产生为建
某电商公司作为上海某大型建筑国企的全资子公司，始筑业的信息化带来了机遇[5-8]。当前阶段已经出现了产
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