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铁路客运售检票系统的服务质量研究
目录
内容摘要3
一、绪论3
二、运输服务质量概念及理论概述4
（一）服务质量的定义和特性4
（二）服务的定义和特性4
1.服务4
2.分析结论4
（三）质量的定义4
1.质量5
2.服务质量的总述5
3.关于服务质量的定义5
三、国内外旅客运输服务质量情况研究5
（一）国外研究综述5
（二）国内研究综述6
（三）国内外对比6
四、铁路客运售检票服务中存在的问题和困难6
（一）铁路客运售检票目前的服务质量6
（二）铁路客运售检票应具备的服务质量6
（三）铁路客运售检票系统目前的服务质量7
（四）铁路客运售检票系统应具备的服务
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